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[#1]

Bonsoir, cela fait plusieurs fois que le message "insertion carte abonné, veuillez insérer votre carte abonné dans le lecteur du décodeur " s'affiche sur ma télé, alors que la carte est bien dans le décodeur. Ma carte est elle défectueuse? Faut il la changer? Merci de votre réponse.

[#2]

Bonjour naninoue,

Sortez la carte, frottez les contacts avec un chiffon doux, réinsérez cette carte bien à fond, et dans le bon sens .

[#3]

Bonjour lagen,
C'est ce que je n'arrête pas de faire mais quelques heures plus tard, le message revient!

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Contacte le 3900 pour voir si il s'agit d'un échange de décodeur ou de carte d'accès TV.

[#5]

@Naninoue 

Bonjour,

je vous propose mon aide concernant le message qui s'affiche sur votre écran TV.

Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

[#6]

Merci c'est ce que j'ai fait et j'ai du aller en agence pour échanger mon décideur.

[#7]

Comment contacter quelqu'un pour changer la carte (code S19 en permanence) sans aller perdre deux heures en agence à 80 km ? Aucun moyen de contact ne fonctionne, téléphone avec durée à rallonge, chat inopérant, site web en boucle demandant de réinitialiser la livebox....

[#8]

Bonjour @m_orange 

Pour votre erreur S19 sur la TV Orange, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo40

[#9]

Bonjour @m_orange 

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo40

[#10]

Bonjour, merci pour avoir répondu. Entre temps je me suis déplacé à l'agence de Besançon ou j'ai été acceuilli comme un éléphant dans un magasin de porcelaine. J'ai donc envoyé une réclamation écrite et j'ai reçu en retour une carte neuve qui va très bien. En fait, le plus simple c'est d'écrire, comme à l'ancienne. Dommage, parce qu'entre temps, j'ai analysé la concurrence. C'est pas mieux, mais moins cher. Donc quitte à être mal servi, autant que ce soit à prix réduit. Mes 5 différents contrats téléphone et internet vont progressivement partir à la concurrence. C'est déjà fait pour mon portable depuis cette semaine, celui de mon épouse pour la semaine prochaine et les autres suivront ensuite.