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Bonjour,

Je viens de déménager. Avant dans mon ancienne maison, j’avais la fibre, ma TV Samsung, mon décodeur orange uhd, et je recevais les chaînes TF1 et m6 en 4K.

Aujourd’hui, j’ai la fibre dans ma nouvelle maison, mon décodeur uhd, j’ai la nouvelle Livebox 6, ma télé est là même, et impossible d’accéder aux chaîne TF1 et M6 4K, elles n’apparaissent même pas dans les chaînes disponibles ! Je n’ai que la 999 et 994, pas de 990 ni 992. J’ai réinitialisé le décodeur, rien n’y fait ?

Merci d’avance

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Bonjour

@Liline 

Avez-vous canal+ UHD a la position 4 quand c'est en clair?

Et avez vous pour la 2 le symbole HD+?

Je sèche, chez moi ça fonctionne il faut appeler le 3900 demain

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Quand je vais sur la 2 ou la 4 il n’y a que HD qui est indiqué dans le bandeau en bas orange ?

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@Liline 

Ok c'est comme si vous étiez en ADSL ou vdsl2, mais comme la Livebox 6 ne peut être qu'en fibre, c'est autre chose.

Il se peut que le décodeur mettre en priorité les chaînes de la TNt de l'antenne râteau.

Réinitialiser et sautez l'étape recherche des chaînes de la TNT

Si c'est toujours pareil, réaffectez à partir de la télécommande du téléviseur la source HDMI sur laquelle est raccordé le décodeur.

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bonjour,

je n’ai pas la tnt activée sur la télé donc pas possible… j’ai déjà essayé les différents ports HDMI de la tele, pas de changement 

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Bonjour

@Liline 

Quand vous dites Télé je comprends TV Samsung.

Quand je dis passer l'étape recherche des chaînes TNT, c'est sur le décodeur au cours de la réinitialisation.

Pour réinitialiser le décodeur il faut appuyer simultanément sur la touche Ok et retour en arrière de sa télécommande et aller dans la page qui s'ouvre sur réinitialiser en bas à gauche.

Si vous avez exécuté ces actions et que ce n'est pas bon , vérifier toujours dans le menu de maintenance ( ok+ retour arrière) la rubrique compte.

Éligibilité HD et UHD 4 K et type d'accès .

Que lisez-vous ?

Vérifier aussi toujours dans ce menu de maintenance la rubrique audio vidéo, vous devez voir type de TV UHD et hdcp 2.2 , résolution HDMI X3840x2160 P50.

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Bonjour @Liline,

👉 Avez-vous pu effectuer les actions recommandées par @Ancien Membre  ?

Si c'est le cas, votre problématique concernant les chaines HD est-elle maintenant résolue ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

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Bonjour,

dans le menu maintenance, le décodeur considérait dans la partie compte ma ligne comme étant xdsl au lieu de fibre : l’accès à la hd+ et 4K était donc bloqué (indique non dans les paramètres maintenance du décodeur).

j’ai passé un certain temps avec un conseiller au téléphone hier soir qui a dû forcer des mises à jour sur mon décodeur pour débloquer la situation : maintenant tout fonctionne correctement, j’ai bien accès aux chaînes 4K et hd+ 

merci beaucoup à tous

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@Liline,

✔ Je suis ravie d'apprendre que la situation est rentrée dans l'ordre, et que vous accéder dérênant correctement à vos chaines HD.

Avez-vous d'autres sujets à aborder avec moi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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@Super@@Liline