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[#1]

Bonjour, oui exact, vous avez raison mais chez moi c'est TF1en UHD chaine 901 qui pixellise tout le temps, c'est pénible la chaine saute, se fige..et donc je remet TF1 en HD+ comme avant, en revanche France 2 UHD est parfaite jamais eu de souci, ce qui est étrange c'est que TF1 en UHD (chaine 901)on a même pas d'information du programme qu'on regarde dans les options...Qui peut me donner des infos s.v.p.

Merci bonne journée..

[#2]

Bonjour @75bib,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour la qualité UHD de la chaîne 901.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux 🫱🏻‍🫲🏻 , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Aussi, pouvez-vous m'indiquer si vous regardez cette chaîne par le biais du décodeur ou d'un autre équipement ? Et comment est-il connecté (Wi-Fi ou par câble filaire Ethernet) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Bonjour @75bib,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre précédent message.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine. 

[#4]

Bonsoir Séverine, merci je viens de prendre connaissance de vos messages et je viens de répondre en MP à Valentin..bonne soirée à vous.

[#5]

suite du message alors c'est le décodeur uhd en wifi mais j'ai les autres chaines donc pour quoi je n'aurai pas correctement la 901 en wifi??merci

[#6]

Bonjour @75bib,

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé, merci pour votre confiance.

Après analyse, il semblerait que la proximité entre votre décodeur et votre Livebox soit à l'origine du problème. Pourriez-vous les éloigner l'un de l'autre puis tester vos services pendant quelque temps ? 🔍

Je reste disponible pour vous accompagner si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne soirée !

Séverine

[#7]

Bonsoir Séverine, merci je vérifierai de mon côté dès qu'un film sera programmé sur la 901, j'ai donc éloigné (comme vous me l'avez conseillé) mon décodeur UHD de ma livebox, je reviendrai vers vous si çà fonctionne, en attendant j'ai FRANCE 2 UHD parfaitement donc c'est étrange que tf1en UHD(901) pixellise

Bonne soirée

[#8]

Bonjour @75bib,

Je reviens vers vous concernant notre suivi.

Avez-vous pu vérifier le fonctionnement après avoir déplacé votre Décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Michel

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Bonjour @75bib,

😁Alors ?!
Des (bonnes) nouvelles ?

Comment ça se passe niveau pixellisation depuis ?

Notre équipe attend (impatiemment) votre retour et je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#10]

Bonjour @75bib,

Nous n'avons pas reçu de retour à nos derniers messages et espérons que c'est parce que vous êtes trop occupé à profiter de vos programmes TV en super qualité !

Bien entendu, nous sommes et restons à votre écoute si vous en ressentez le besoin.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile