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[#1]

Bonjour,

Malgré une réinitialisation du boitier tv, de la box, j'ai les chaînes TV qui restent noir. Hors, sur mon pc je peux regarder ces chaînes normalement.

J'ai effectué sur mon pc via le panneau de contrôle de la box, tous les tests et apparemment il y a un message qui m'écrit ceci : wifi error internal.

Cependant, malgré tout, le wifi fonctionne quand même puisqu'il arrive à détecter les différents appareils connectés.

Merci pour votre aide par avance

Cordialement: 

[#2]

Bonjour @Limonari76,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#3]

@Limonari76,

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Pouvez-vous me préciser si l'écran noir apparaît en permanence et sur toutes les chaînes ?

D'autre part, je vois sur votre réseau local, que votre décodeur est en limite de portée wifi.

Avez-vous déjà essayé de modifier votre installation ?

Je reste à votre écoute.

Magali

[#4]

Le boitier fonctionnait bien en me levant, j'ai regarder les infos pendant quelques minutes puis la chaîne s'est mise à bloquer.

J'ai effectué toutes les manipulations citées dans mon premier message.

Pour information, je peux tout de même regarder le M6 replay en streaming donc ce n'est pas un problème de wifi.

[#5 · Accepted solution]

@Limonari76,

Je vous remercie pour ces précisions et viens de réinitialiser votre décodeur.

Pouvez-vous l'éteindre puis le rallumer en suivant les étapes à l'écran s'il vous plaît ?

N'hésitez à revenir vers moi pour m'informer du résultat.

Je reste disponible pour vous.

Magali

[#6]

Merci pour tout, tout est réglé 

J'aurais juste voulu savoir si c'est possible de savoir d'ou venait la panne mais je me contenterai que cela a fonctionné

[#7]

@Limonari76 

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre service TV fonctionne à nouveau. 


Il est possible que votre décodeur se soit bloqué suite à une mise à jour ou une coupure du WIFI.

Michel

[#8]

Merci pour votre réponse, j'en prends note, comme cela, je ne serai pas surpris si cela m'arrive de nouveau