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Bonjour, comme signalé plusieurs fois et changement de décodeur et toutes les manipulations conseillées effectuées j’ai toujours ce problème de perte de son lors de changement de chaîne . Quelqu’un a t il eu ce même problème et a eu la solution 

merci

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bonjour @Jos06 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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Bonjour @Jos06,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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re @Jos06 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Jos06 

Je vous remercie pour ces informations.

Pouvez-vous faire l'essai avec le câble HDMI présent sur l'autre décodeur (le blanc) et me faire un retour ?

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Nicolas

j’ai fait le changement du câble décodeur orange à décodeur play, mais pas de résultats positifs

je m’y attendais un peu car lors du changement du décodeur courant mars j’avais utilisé un nouveau câble. 
cdt

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bonjour @Jos06 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre à partir de mardi de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M  qui suit ton dossier

bon dimanche

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Bonjour @Jos06 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour

j’ai fait les manipulations demandées et hier soir n’ai pas eu de problème. J’espère que ce sera bon la prochaine fois. Merci à la communauté orange

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bonjour @Jos06 

merci de ton retour

bonne journée