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Bonjour,

La télécommande de mon décodeur est défectueuse (touches qui fonctionnent mal, inscriptions effacées...).

Est-il possible d'en recevoir une nouvelle et quelles démarches dois-je effectuer ?

Merci par avance.

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Bonjour @Mary8367 

Soit le 3900 soit par l'intermédiaire d'un  conseiller ici.

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Merci pour votre réponse.

Comment passer par un conseiller sans passer par le chat ?

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@Mary8367 

Sur le forum ils vous contacteront.

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@Mary8367 

Si la vôtre ne fonctionne pas il y a : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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Bonsoir @Mary8367,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée ! 😊
Max

[#7 · Accepted solution]

@Mary8367

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Frédéric