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bonjour je souhaite changer ma livebox blanche avec la nouvelle livebox comment faire ?

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Bonjour @danielle88 

Passez par le service clientèle : 3900

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bonjour @danielle88 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour ! @danielle88   Si vous voulez la nouvelle livebox 4 , çà pose problème car vous devrez changer d ' abonnement pour un plus cher ; par contre , votre livebox 2 , vous pouvez l ' échanger gratuitement sans changement d ' abonnement , contre une livebox 3 ( ou livebox play ) bien plus performante que celle que vous avez .

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salut @danielle88 

en complément de @melet39  et de @jyjo29 le changement de ton ancien décodeur blanc vers un récent reste soumis à plusieurs choses

si tu es en ADSL/VDSL, il faut que tu y sois éligible techniquement, puisque le décodeur récent n'est pas compatible avec la TV Orange par SAT

si c'est ton mode de réception, le changement sera impossible

si tu es en ADSL∕VDSL et en réception IPTV (uniquement par la box) ou en fibre, cela va impliquer d'autres choses :

- un éventuel changement d'offre pour peut être une plus chère

- des frais d'échange (10 euros) et de transfert de carte virtuelle (40 euros)

si tu es en ADSL/VDSL, afin de savoir si le changement est possible, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant