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Rebonsoir. Nous venons d'essayer la VOD Orange via l'ordinateur : nous avons pu louer un film mais ne impossible de le regarder ni de le télécharger... 

Bien-sûr nous avions au préalable et comme demandé éteint puis rallumé la box et le décodeur.

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Bonjour @geraldine75 

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @geraldine75,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

Je vous invite à débrancher votre LiveBox ainsi que votre décodeur de façon électrique. 

Attendez quelques secondes puis rebrancher le tout.

Si le dysfonctionnement persiste, nous procéderons à d'autres manipulations.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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nous l'avons refait et ca ne marche toujours pas : ni sur

 ordi ni sur tv 

nous venons de relouer un film mais toujours impossible de regarder, ça commence à faire cher !

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Bonjour @geraldine75 

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_  suite à ton message

cdt

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@geraldine75,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Anaïs

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Bonsoir @geraldine75 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonsoir. ANAÏS. Nous venons d'appliquer à la lettre la procédure indiquée mais on ne peut toujours pas accéder aux films que nous avons loués (écran d'accueil VOD ou "mes vidéos"). Cf photo.

Bizarrement, on peut lire la bande annonce mais pas plus.

Help !

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PS : ça ne marche pas non plus sur l'ordinateur qui affiche "Une erreur est survenue (400/2355)".

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Bonjour @geraldine75 

on va attendre un retour du webconseiller @Anaïs_D  suite à ton message

Bonne journée