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Bonjour à tous,

Client depuis de nombreuses années de Orange, j'étais jusqu'à présent plutôt satisfait (débit, qualité d'image....) J'ai la fibre depuis environ 1 an 1/2. Satisfait en ce qui concerne, débit, téléphonie, et internet. Il y a quelques semaines j'ai voulu me faire un plaisir en passant de la livebox 4 à la livebox 5 (et le décodeur TV UHD qui va avec) Au moment de  l'installation, j'ai "bénéficié" d'une box défectueuse qui ne voulait pas fonctionner. Appel au 3900 - Envoi d'un technicien - Celui-ci change la box qui était défectueuse - Réception de la facture ......... où l'on me compte des frais de déplacement (Grrrrrrrr) - Après avoir bataillé pas mal, finalement les 69€ de déplacement sont annulés (Ouff) -

Aujourd'hui, c'est un autre problème qui me chafouine. J'enregistre des émissions régulièrement. Quelque temps après l'installation je veux regarder un enregistrement et là, imposssible : Code erreur E12 - Bon, cela peut arriver. Hier soir je veux regarder un autre enregsitrement............... Code erreur E12 - Heureusement il y avait un "replay", mais la qualité d'image est bien différente - 

Je vois de nombreux messages concernant ce code erreur E12 - 

Y'a-t-il une solution? Lorsqu'il y avait un enregistreur "physique" il n'y avait pas de problème!

Je fais partie des "anciens" qui préfèrent l'enregistrement au replay pour des questions de qualité d'image.

J'ai bien des soucis avec mon nouveau matériel et en suis à regretter l'ancien tout en me posant des questions sur la qualité actuelle chez Orange. Dois-je changer de fournisseur pour avoir de nouveau un bon service?

Merci à vous de vos réponses.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Tygnognotte 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-...

cdt

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Merci Melet39 pour cette réponse.

Hier soir, j'ai abandonné et regardé en replay, tout en gardant cet enregistrement "à tout hasard".

Ce matin, après avoir écrit sur le forum et lu des témoignages, j'ai essayé de réinitialiser mon décodeur (comme vous me le proposez). 

Ouiiiiiiiiiiiiii  ! Ca fonctionne! J'ai pu regarder mon programme!

Tout est "parfait"!

J'en conclus donc qu'à chaque fois que je voudrai regarder un programme enregistré "dans le cloud" (même à 80 "piges", je suis dans le coup) je devrai intégrer qu'il faut prévoir quelques minutes pour éventuellement réinitialiser mon décodeur avant de regarder mon émission!

On progresse ! 

Merci malgré tout!

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re @Tygnognotte 

merci du retour,en principe tu ne seras pas obligé de le réinitialiser à chaque fois

Bonne journée

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Bonjour, 

J'ai également été confrontée au code e12 pour lire un enregistrement. Il m'a simplement fallu éteindre ma box tv, attendre 2 minutes puis la redémarrer et j'ai pu lire mon enregistrement. 

J'espère que ma réponse pourra être utile à d'autres consommateurs de la box tv d'orange.

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Bonjour, 

J'ai également été confrontée au code e12 pour lire un enregistrement. Il m'a simplement fallu éteindre ma box tv, attendre 2 minutes puis la redémarrer et j'ai pu lire mon enregistrement. 

J'espère que ma réponse pourra être utile à d'autres consommateurs de la box tv d'orange.

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Bonjour @Asia70 

merci du retour

Bon après midi

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Il s'agit souvent d'un mauvais contact d'un câble à l'arrière du décodeur