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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Code erreur L11 08

Kévin_L
Webconseiller
Webconseiller
604  

Re: Code erreur L11 08

Bonjour @Isa34_01,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bb291
contributeur occasionnel
582  

Re: Code erreur L11 08

Oui c'est fait, mais les spécialistes d Orange ne comprennent pas, j attend encore 1semaine ou 2 et je change de fournisseur 

Bb291
contributeur occasionnel
582  

Re: Code erreur L11 08

J ai reçu un message d une personne qui a le même problème depuis 1 an et. Personne ne trouve de solution 

MarcH_
Webconseiller
Webconseiller
573  

Re: Code erreur L11 08

Bonjour @Bb291,


Je prends connaissance de votre message et comprends la pénibilité de la situation éprouvée.


L'erreur L11-08 est généralement un problème lié à l'installation.


Nous allons vérifier ensemble votre installation :

- Arrivez-vous à l'interface du menu principal TV ?
- Quand vous zappez sur les chaines impactées, constatez-vous un écran noir ? un panneau de non droits (avant le pop-up d'erreur) ?
- Avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble HDMI ?


Je vous invite à suivre ces étapes :
1) Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
2) Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
3) Attendre la resynchronisation de TOUS les services sur la Livebox
4) Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser de liveplug.

Si le problème persiste, il faut tenter de réinitialiser le décodeur TV via le menu de maintenance en appuyant simultanément sur la touche retour et OK de la télécommande.

Est-ce clair pour vous ?


Je reste si besoin à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


Marc

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bb291
contributeur occasionnel
551  

Re: Code erreur L11 08

Bonjour, manip déjà faites une dizaine de fois 

Bb291
contributeur occasionnel
536  

Code erreur L11 08

Bonjour, je répète ma question est ce que quelqu'un a réussi à résoudre l erreur L 11 08?

Je ne cherche pas de nouvelles procédures (initialisation, redémarrage ect ect)

Je veux juste savoir si le problème à pu être résolu 

Merci 

MarcH_
Webconseiller
Webconseiller
504  

Re: Code erreur L11 08

Pour pouvoir vous aider de la façon de la plus efficace, il est important que chaque étape soit bien validée.


Je vais à mon tour effectuer un reset complet par le biais de mon application.


Etes-vous prêt de votre décodeur ?


Quel est le résultat observé ?


Pouvez-vous m'en faire un retour ?


Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition.


Marc

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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CADIX75
contributeur occasionnel
477  

Re: Code erreur L11 08

Cher Marc,
Suite à vos recommandations et suggestions, que j'ai suivi à la lettre, tout re-fonctionne parfaitement, sauf que j'ai du réinitialiser mon accès à Netflix qui avait disparu.

Encore mille fois merci et bon dimanche.

Bien amicalement,

Cadix75

melet39
Orange Star
Orange Star
459  

Re: Code erreur L11 08

Bonjour @CADIX75 

 

merci du retour

 

Bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bb291
contributeur occasionnel
436  

Re: Code erreur L11 08

Bonjour, j ai une réponse d Orange le problème vient de leur serveur TV,  un problème avec le flux TV VDSL ils doivent intervenir en début de semaine, il n'y a rien à faire sur le décodeur ou la box, de toute façon tout avait été fait, je vous tiens au courant

CDLT

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