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[#1]

bonjour @kristana

comme tu es sur un fil de l'année derniere et que tu parle bien du cloud

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Cloud-fonctionne-plus/m-p/1514866#M53296

sinon débrancher électriquement la livebox et ensuite le décodeur attendre 2 minutes et rebrancher,sinon réinitialisation

suivant ton décodeur
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

et si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

sur ce dernier lien tu peux aujourd'hui jusquà 21h30

cdt

[#2]

merci pour votre réponse, ma question ne porte pas sur le cloud mais sur l'erreur code p01. Je vois que j'ai aussi une erreur S01!

quand vous me dites 'sinon débrancher électriquement la livebox et ensuite le décodeur attendre 2 minutes et rebrancher' 
je le fais quand la livebox et le décodeur sont allumés ou éteints?
Et pour réinitialiser mon décodeur ne correspond pas à vos trois propositions en image c'est un décodeur tv uhd 90 slim

en tout cas merci d'avoir essayé de m'aider.

[#3]

re @kristana

tu éteinds tout et tu débranche électriquement et tu rebranche et tu rallume

ton décodeur correspond au premier lien concerne tous les décodeurs blancs

cdt

[#4]

Merci 

J'ai fait ce que vous m'avez indiqué et j'ai toujours le code erreur P01 et même le code erreur S01!

[#5]

bonjour @kristana

dans ce cas contacte le service client comme dit au dessus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

sur ce dernier lien tu peux aujourd'hui jusquà 21h30

cdt