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Bonjour,

Je rencontre des problèmes récurrents de connexion entre décodeur et livebox play (code erreur S01-01) malgré le remplacement du décodeur.

Le service technique évoque un problème de version en décodeur et livebox et on me propose de souscrire à une offre plus chère pour disposer de la livebox 5 pour régler le soucis, est-ce une blague ???

Je vous remercie de prendre contact avec moi pour résoudre le problème technique avant que je me tourne vers un autre opérateur...

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Bonjour, 

On est des clients pas le service 3900 ont a rien a voir avec eux. 

Mais s il ton dis sa ont peu essayer mais sans grande conviction, logiquement il save mieux que nous ton installation

Tu peu essayer de débranché le décodeur et livebox électriquement, après tu rebranche la Livebox électriquement sur une prise dédié pas de multiprise, quand elle connecte / synchro tu met un câble Ethernet de la livebox au décodeur le redémarrage et tu réinitialise le décodeur par le menu maintenance. 

Si sa apporte rien de plus malheureusement je saurai faire plus pour toi, le 3900 logiquement connais vois mieux les soucis que nous. 

Essaye ta rien a perdre et dis moi se que sa donne.

Bonne journée.

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Bonjour @Thib69,

Le code erreur S01-01 signifie que l'internet  n'arrive pas correctement au décodeur TV. Comment ces équipements sont-ils reliés ?

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @Thib69 

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonsoir @Thib69 ,

j’ai exactement le même souci plusieurs fois par jour depuis que je suis passé à la livebox v5. As tu résolu ton pb? Merci 

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bonjour @Ben92300 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

[#7]

Le petit décodeur noir UHD, relié en direct par un câble éthernet sur la livebox. 

Régulièrement, j'ai cette erreur. Parfois retirer le câble éthernet et le réinsérer suffit. 
Parfois, c'est la même opération sur un des cables éthernet des autres ports. 

Souvent c'est malheureusement une relance électrique de l'ensemble Livebox+décodeur. 

c'est extremement pénible

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re @Ben92300 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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déjà fait et aucun changement. 

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re @Ben92300 

retourne sur le lien,et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller