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Bonjour

Je viens de changer de décodeur TV et d'installer le décodeur TV 4.

J'ai systématiquement le code erreur S78-01 Problème de contrôle d'accès.

J'ai essayé en connexion WIFI et ethernet mais j'ai toujours ce message d'erreur.

Pouvez vous me dépanner rapidement

Merci beaucoup

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Bonjour @mf1234 

Vous êtes passé d'une carte physique à une virtuelle.

Contactez le 3900 pour l'activation.

[#3]

Bonsoir @mf1234,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#4]

@mf1234,

Merci pour votre retour par message privé. 😊

Je vois votre décodeur bien connecté. L'avez-vous branché en Wi-Fi ou par câble Ethernet ?

Julie  

[#5]

On a testé en cable ethernet et en wifi et le message d'erreur est le même : S78-01.

Actuellement le   decodeur est en WIFI

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Bonjour @mf1234,

Merci pour ces précisions 😊

Pour résoudre la situation, je vous propose de réinitialiser votre Livebox 4. Une fois cette opération effectuée, vous pourrez connecter votre décodeur TV à l'aide du câble Ethernet, puis l'allumer.

N'hésitez pas à me tenir informée après avoir réalisé ces manipulations. Je reste disponible pour vous accompagner si besoin.

Julie

[#7]

Ok,prévenez moi quand vous avez terminé la réinitialisation

Merci

[#8]

Bonsoir

Le décodeur fonctionne sans souci.

Merci beaucoup pour votre intervention.

Bonne soirée

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@mf1234,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente soirée à vous.

Julie