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[#1]

Bonjour @GGLMJLD56,

Effectivement, comme l'a mentionné notre ami @Kevius (merci à lui !), un petit incident s'est produit, ce qui explique ce message d'erreur que vous avez rencontré.

💡 En attendant le rétablissement complet, le redémarrage électrique de votre Décodeur après un certain délai permet de retrouver le service.
👉 Pour cela, éteignez complètement votre décodeur, patientez 15 minutes, puis rallumez-le.

Si après cette manipulation vous rencontrez encore des soucis, n'hésitez pas à revenir nous voir ici !
On sera ravis de vous aider 😊
Nous serons toujours heureux de vous lire et de vous accompagner.

Belle fin de journée.

Cécile

[#2 · Accepted solution]

Le 28/11/2025 08h45

Bonjour à tous,

Nos équipes nous informent que l'incident qui impactait le service TV est terminé.

💡 Si vous rencontrez toujours des difficultés le redémarrage électrique de votre Décodeur après un certain délai permet de retrouver le service.
👉 Pour cela, éteignez complètement votre décodeur, patientez 15 minutes, puis rallumez-le.
N’hésitez pas à nous confirmer en commentaire si cette manipulation a bien permis le retour du service.

Nous restons à votre disposition. 
Max

Nos équipes sont bien informées de la situation et poursuivent leurs actions pour rétablir votre service TV dans les meilleurs délais.

💡 En attendant le rétablissement complet, le redémarrage électrique de votre Décodeur après un certain délai permet de retrouver le service.

👉 Pour cela, éteignez complètement votre décodeur, patientez 15 minutes, puis rallumez-le.

N’hésitez pas à nous confirmer en commentaire si cette manipulation a bien permis le retour du service.

Merci pour votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Max

[#3]

Problème de contrôle d’accès S77

[#4]

Bonsoir @Ids1,

 Nos équipes sont bien informées de la situation et poursuivent leurs actions pour rétablir votre service TV dans les meilleurs délais.

💡 En attendant le rétablissement complet, le redémarrage électrique de votre Décodeur après un certain délai permet de retrouver le service.

👉 Pour cela, éteignez complètement votre décodeur, patientez 15 minutes, puis rallumez-le.
N’hésitez pas à nous confirmer en commentaire si cette manipulation a bien permis le retour du service.

Merci pour votre compréhension et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cécile

[#5]

Bonjour @Catmamm44,

Je vous invite à débrancher électriquement votre décodeur, patienter 15 minutes, puis le rebrancher et l'allumer. 

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#6]

Hello @kevius, @GGLMJLD56,

Bonne nouvelle !
Nos équipes ont résolu l'incident. 😊

Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous faire signe, ici même - Sur la Communauté Orange, nous sommes toujours là pour vous aider !

Passez une superbe fin de journée !

Cécile

[#7]

Bonjour @Catmamm44 

Nos équipes nous informent que l'incident qui impactait le service TV est terminé

💡 Si vous rencontrez toujours des difficultés le redémarrage électrique de votre Décodeur après un certain délai permet de retrouver le service.
👉 Pour cela, éteignez complètement votre décodeur, patientez 15 minutes, puis rallumez-le.

N’hésitez pas à nous confirmer en commentaire si cette manipulation a bien permis le retour du service.

Nous restons à votre disposition.
Max

[#8]

Bonjour @Magali46300 

Nos équipes nous informent que l'incident qui impactait le service TV est terminé

💡 Si vous rencontrez toujours des difficultés le redémarrage électrique de votre Décodeur après un certain délai permet de retrouver le service.
👉 Pour cela, éteignez complètement votre décodeur, patientez 15 minutes, puis rallumez-le.

N’hésitez pas à nous confirmer en commentaire si cette manipulation a bien permis le retour du service.

Nous restons à votre disposition.
Max