Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Emiliepsd
contributeur
3 125  

Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Bonjour, 

 

Je viens de souscrire chez Orange et j'ai ce problème depuis 1 semaine déja. J'ai contacté deux fois l'assistance mais il ne trouve pas le problème ni la solution. 

 

Avez-vous la solution miracle ?

 

Merci 

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 121  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

bonjour @Emiliepsd

 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emiliepsd
contributeur
3 114  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Bonjour, 

 

Effectivement, j'ai déja fait tout ça, puis refait avec l'assistance au téléphone mais rien.... 

 

Hier, l'assistance nous a demandé de brancher avec le cable ethernet cela fonctionne parfaitement (en déplacant la télé dans l'entrée) et quand on remet avec WPS : code erreur W31. 

 

Tous les autres appareils fonctionnent, la WIFI fonctionne, la Cle TV... j'ai réussi à connecter en WPS d'autres appareils (imprimantes, ordinateur...)

 

On a même changé de décodeur en pensant que le premier ne fonctionnait pas mais non... 

 

Merci 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 107  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

re @Emiliepsd

 

as tu bien suivi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emiliepsd
contributeur
3 103  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Re, 

 

Oui j'ai fait exactement cette démarche... jusqu'a l'étape 4 car c'est après que le problème arrive... 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 090  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

re @Emiliepsd

 

si mème après une réinitialisation,toujours le problème

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

il faudrait forcer la mise à jour à distance du logiciel,pour ce faire il faut attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 045  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

@Emiliepsd 


Bonjour.

Concernant le souci que vous rencontrez avec le décodeur en wifi, pouvez-vous nous communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé ?

Yannick.

signature.jpg

chk93
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 029  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Hello,

 

Le decodeur est different des autres equipements wifi clé, imprimante...car il ne fonctionne que qur le Wifi 5GHZ.

Donc il faut s'assurer que le WIFI 5Ghz soit actif sur la Livebox.

 

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

 

Apres ca peut etre une question de distance la 5Ghz est tres performant d'un point de vue debit mais au dela de 10 à 15 métre (variable en fonction des caractéristiques de votre habitation) le signal peut etre faible.

 

Sniperorange
contributeur
2 688  

Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

Il faut demander un changement de livebox au 3900 car certains numéros de série présentent des défauts.
Raphael-Bauche
contributeur
2 413  

Re: Re : Code erreur W31 - Decodeur TV 4

J'ai exactement ce pb meme apres la ré-initialisation en appuyant sur - pendnant 5 seconde et demandant la ré-initialisation du décodeur. Alors que tous mes ordis se connecte sans pb au Wifi de la livebox, le decoteur TV 4 n'y parvient pas et me fait l'erreur W31. Merci de me contacter pour faire la ré-initialisation logocielle à distance.

 

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 650583 membres inscrits 🧡

1782 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne