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Bonjour @Jobo1,

Nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier. N'hésitez pas à revenir nous faire un retour dès que vous serez disponible, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour,après plusieur installation est désinstallation de l'appli, parfois j'arrive a voir certainnes émission en replay et parfois pas du tout , le visionnage des chaine est impossible avec le message d'erreur...vous n'aporter aucune solution ...

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Bonjour,j'ai exactement le même problème, les solutions apporter ne fonctionne pas.....

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Ma télé n'est pas en cause elle est a jours ainsi que l'appli Orange TV , cette appli quand elle veut fonctionne et maintenant aléatoirement le Replay marche mais la TV en direct pas plus du tout "code ATV_P004_C21......🤬🤬🤬

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Bonjour @kail71,👋

Merci pour ces précisions partagées en privé. 😊

L'application TV Orange fonctionne correctement pour nos autres utilisateurs et aucun incident de ce type n'est signalé en ce moment.

Pour faire remonter votre situation à l'équipe dédiée, j'aurais besoin de deux informations :
La référence de votre TV

Un horodatage du bug constaté

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour la suite.

Très bonne après-midi !

Sarah

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Bonjour,après plusieur installation est désinstallation de l'appli, parfois j'arrive a voir certaines émission en replay et parfois pas du tout ,quand au chaine TV en Direct,message d'erreur réccurent .vous n'apporter aucune solution ...

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Bonjour TV Hisence modéle 32A5750FA.

Appli Orange TV qui ne fonctionne plus,elle s'ouvre bien,mais je n'ai plus accés a la TV en direct, et le aléatoirement le Replay..Code erreur « code ATV_P004_C21 

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Bonjour @kail71,

Merci pour la référence de votre téléviseur Hisense 32A5750FA. Je comprends votre agacement : le direct reste inaccessible et le replay fonctionne aléatoirement malgré vos réinstallations.

Pour compléter la remontée à notre équipe dédiée, pouvez-vous nous transmettre :
👉 La date, l’heure précise et la chaîne d’un nouvel essai faisant apparaître le code ATV_P004_C21, pour permettre à nos équipes de retrouver la trace de cet échec et d’en analyser la cause.
👉 Une photo de la rubrique 6 🔹Paramètres > Informations de l’application Orange TV, pour retrouver les versions exactes de l’application et du système.

Ces éléments nous aideront à cibler le blocage. Vous avez déjà réinstallé l’application plusieurs fois, il est inutile de recommencer cette manipulation.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Bonjour @kail71, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

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Bonjour, ayant quelques soucis en ce moment, je reviendrais vers vous. Mais je trouve vraiment étrange que du jour au lendemain cette appli ,fonctionnée, parfois partiellement ou pas du tout ,A LA FOLIE...