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[#1]

Bonjour,

J'ai commandé le 4/3/2018 une nouvelle live box et un nouveau décodeur avec livraison en point relais prévue le 7/3/2018.

Ce matin (10/3/2018) les produits ne sont pas arrivés à ce point relais.

Lorsque j'accéde au siuvi de ma commande, elle est considérée comme terminée depuis le 4/3/2018.

Les frais d'échanges sont déjà indiqués sur ma prochaine facture.

Le 3900 est saturé et ne prend plus d'appel.

Que faire ?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @FERRIER1

éssaie d'en savoir plus

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

@FERRIER1

Le mieux est de contacter le service client en tchat via l'espace client comme l'indique @melet39, c'est beaucoup plus rapide que le 3900.

Normalement le suivi colis devrait être indiqué dans la commande avec envoi de SMS pour prévenir de l'arrivée du colis en point Relais. Etrange quand même :smileyfrustrated: Mais cela m'étonne guère, le délai entre le passage de commande et la date prévue de livraison sont vraiment courts, certainement un bug... Le colis doit être encore en cours d'acheminement.

:smileywink:

[#4]

bonsoir @FERRIER1

je vois que tu as cloturé,as tu recu ton matériel

bonne soirée

[#5]

Pour l'instant non mais grace au chat j'ai appris qu'il y aurais un bugg général chez Orange depuis 15 jours.

mon interlocuteur sur le chat a relancé  un échange, la livraison est prévue mardi mais est toujours en préparation ce soir wait and see

[#6]

bonjour @FERRIER1

c'est déjà une bonne nouvelle

tiens nous au courant

bon weekend

[#7]

Bonjour,

Le materiel est arrivé à la date prévue (le 20/03 ) mais la live boxe à un problème de synchronisation au demarrage confirmé par un technicien d'Orange.

Je vais demander un échange de livebox, enfin essayer ...

Sais tu pourquoi le chat n'est pas possible lorsqu'une demande de dépannage est en cours ?

[#8]

bonjour @FERRIER1

éssaie par ici

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#9]

ok ca marche

Merci beaucoup

[#10]

re @FERRIER1

tiens nous au courant

bon weekend