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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

contributeur occasionnel
18 982  

Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour,

 

J'ai un Livebox 4 fibre reliée au décodeur TV 4 en ethernet.

Quand le technicien est passé tout installé, la TV fonctionnait. A son départ, j'ai fait un peu de rangement dans les câbles et ensuite le décodeur est revenu en mode démarrage.

La configuration commence bien, puis elle se bloque sur la  "lecture du profil utilisateur" !!

 

La liaison avec la box fonctionne.

La liaison internet fonctionne.

J'ai redémarré la box

J'ai (tenté)  de redémarrer le décodeur.

Sur l'interface mobile de gestion de la box (application pour smartphone) la TV est au vert.

 

Quelqu'un aurait-il une idée ?

 

Par avance merci.

102 RÉPONSES 102
Webconseiller
18 935  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour @galaad95 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

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contributeur occasionnel
18 930  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour,

 

Désolé, je n'ai pas mis à jour le post !!

Un tchat avec une conseillère m'a permi de resoudre le problème.

 

Merci.

contributeur occasionnel
18 917  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonsoir,

 

J'ai le même cas de figure: après une première installation du décodeur TV 4 qui fonctionnait correctement, je l'ai éteint. Au rallumage, le décodeur reste bloqué sur "lecture du profil utilisateur".

Chez moi, le décodeur TV 4 est relié à la Livebox 4 en wifi, et est bien vu par celle-ci dans l'interface web de gestion.

 

J'aimerai beaucoup savoir comment débloquer la situation.

 

Merci par avance.

Webconseiller
18 899  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour @Fred1806 

Votre décodeur TV4 est-il toujours bloqué ?

Cordialement.

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contributeur occasionnel
18 891  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Salut,

 

J'ai tout simplement ouvert un tchat avec un conseiller Orange et à distance elle à forcer l'initialisation. j'ai fait une init (sur ses instructions) et en 2' le problème était réglé.

 

Bonne soirée

contributeur occasionnel
18 890  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour,

 

Non, suite à l'intervention d'un conseiller en tchat (une conseillère en fait) le probleme a été soldé.

 

Merci.

contributeur occasionnel
18 884  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonsoir @fredo40

Oui mon décodeur TV4 est toujoours bloqué.

Cordialement

contributeur occasionnel
18 882  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonsoir @galaad95,

Merci pour votre réponse.

contributeur occasionnel
18 877  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Finalement, j'ai fait de même. J'ai contacté une conseillère par le chat, et elle m'a résolu le problème après une extinction/rallumage. Le décodeur fonctionne à nouveau.

 

Merci @galaad95 pour le conseil.

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