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[#1]

Bonjour à tous , je viens vers vous car je n’arrive pas à connecter mon décodeur TV.

J’ai relancé box et décodeur mais rien n’y fait.

merci pour votre aide.

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bonjour @Leviking1 

l'installation est récente ?

sinon quel décodeur possèdes tu et comment veux tu le relier à la livebox ?

cdt

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J’ai le petit décodeur tv  uhd.

Il est connecté en ethernet, et j’essaie depuis hier soir mais rien n’y fait.

j’ai un code erreur S05-05.

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Bonjour @Leviking1 

Comment voulez vous connecter votre décodeur, le plus simple est d' utiliser un câble.

Si vous avez un décodeur qui peut se connecter en wifi, il est possible que chez vous ça ne puisse pas fonctionner

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

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re @Leviking1 

tu n'as pas répondu,l'installation date de quand,hier soir ?

cdt

[#6]

Oui j’ai installé le décodeur hier soir.

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re @Leviking1 

dans ce cas il n'est pas encore activé sur la plateforme orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Merci je vais essayer et je vous tiens au courant.

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re @Leviking1 

sinon essaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur aide et contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#10]

Je viens d'avoir un conseiller qui m'a informé que le service TV n'est pas activé.

Ma demande est transmise à un technicien sur place pour la connexion.

Celle ci aura lieu dans environ 48h.

Merci pour les informations.