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[#1]

Bonjour,
Quasiment après chaque nuit, lorsque je réveille mon décodeur tv 6, celui-ci n'arrive pas à se connecter à sa livebox 7. Pour récupérer la connexion, je dois effectuer une nouvelle association. Je précise que le décodeur a déjà fait l'objet d'un échange, sans amélioration ; que le SAV (3900) a réinitialisé le décodeur et est intervenu sur la livebox (je ne sais pas dans quelle mesure mais la livebox a changé de nom et la clé wi-fi a été modifiée), sans amélioration. J'ajoute que mon ordinateur (MacBook Air) qui est situé bien plus loin de la livebox et dans une salle fermée, se connecte sans problème à ladite livebox ; que ma tv située près du décodeur se connecte aussi sans problème à la livebox. Je vois donc a priori deux possibilités. La première : le protocole de connexion de l'ordinateur ou de la tv à la livebox est différent du protocole de connexion du décodeur à la livebox (par exemple, les bandes de fréquences sont différentes). La seconde : lors de son sommeil (je ne connais pas les termes appropriés) le décodeur perd ses données de connexion (par exemple parce que la mémoire de stockage de ces données est sensible à la perte d'alimentation électrique)... Enfin, comme vous le sentez, je n'y comprends rien. Alors ? Faux problème ? Vrai problème de conception ? Vrai problème de fabrication (de choix de composants électroniques) ?...
Je vous remercie infiniment de votre aide, autant que vous pourrez m'en apporter.
Bien cordialement,

[#2]

salut @MacJestre 

non, juste les "joies" et les aléas du wifi

le wifi c'est bien pour un PC, une tablette ou un smartphone, mais le décodeur lui nécessite un débit et une connexion fixe, stable et linéaire, chose que le wifi n'est pas capable de fournir

en sortant de veille, c'est le bon mot à employer, le décodeur ne parvient pas, pour les raisons ci dessus, à se connecter correctement, nécessitant une nouvelle association

la solution est simple, logique, tu mets un câble ethernet, même long, entre box et décodeur, tu réinitialises le décodeur, problème réglé définitivement

PS : déplacé dans la partie TV

[#3]

Bonjour @MacJestre,

Afin de vous proposer mon aide concernant votre décodeur TV6, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#4]

Merci pour votre retour en privé @MacJestre.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur TV6.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Sophie

[#5]

Bonjour,

J'ai relancé mon Décodeur TV 6 mais je n'ai pas relancé ma Livebox 7. Car ceci a été fait et refait bon nombre de fois, sans amélioration.

Quelques données :
- Que ma Livebox 7 se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur de "son meuble", ne change rien. Le matin, mon Décodeur TV 6 n'arrive pas à se connecte pas au réseau Wi-Fi de ma Livebox 7; alors que les autres équipements (TV LG et MackBook Air) se connectent sans problème (qu'ils soient près du Décodeur TV 6 comme ma TV LG ou loin de ma Livebox 7 dans une pièce fermée comme mon MacBook Air). Une association Décodeur/Livebox est alors nécessaire.
- Une fois que mon Décodeur TV 6 est connecté au réseau Wi-Fi de ma Livebox 7, le flux TV est correctement décodé, que ma Livebox 7 se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur de "son meuble".
- Mon Décodeur UHD n'a jamais eu de problème de connexion au réseau Wi-Fi de ma Livebox 5 ; que celle-ci se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur de "son meuble". Mon Décodeur TV 6 se trouve exactement à la même place que mon Décodeur UHD et ma Livebox 7 se trouve exactement à la même place que ma Livebox 5. La TV LG et mon MacBook Air n'ont pas bougé non plus.
- Lorsque je mets en veille mon Décodeur TV 6 (par la touche On/off de sa télécommande) et que je le réveille au bout de 2 voire 4 heures (par la même touche), la connexion Wi-Fi est opérationnelle.
- C'est semble-t-il, lorsque je réveille mon Décodeur TV 6 après plus longtemps (je ne sais pas combien), que celui-ci n'arrive plus à se connecter au réseau Wi-Fi de ma Livebox 7.

Fort de ces données, j'ai l'impression :
- Que le Décodeur TV 6 possède deux états de veille : l'état "veille légère" (que je compare à un état de "somnolence") et l'état "veille profonde" (que je compare à un état de "sommeil").
- Que lorsque je tire mon Décodeur TV 6 de son état de veille légère, il arrive à se connecter au réseau Wi-Fi de ma Livebox 7.
- Que lorsque je tire mon décodeur TV 6 de sont état de veille profonde, il n'arrive pas à se connecter au réseau Wi-Fi de ma Livebox 7. Comme si, durant son sommeil, il avait perdu ses données de connexion Wi-Fi (nom et/ou clé du réseau Wi-Fi).
- Qu'il existe un problème soit de conception logicielle et/ou matérielle soit un problème de qualité de composants électroniques (ex. une mémoire) entrant dans la fabrication usine des Décodeurs TV 6.
- Que vous ne pourrez pas, malgré toute votre volonté (qui ne laisse aucun doute), régler seule cette anomalie ; je veux dire, sans en référer aux responsables de conception du Décodeur TV 6 voire aux responsables de fabrication et/ou d'acquisition des composants des Décodeurs TV 6 ainsi conçus.

Je vous remercie infiniment de votre attention et de votre patience.

[#6]

Bonjour,
Le configuration de mon appartement n'autorise pas, pour des questions d'esthétique, la présence d'un câble Ethernet.
Le flux TV passe correctement de ma Libebox 7 à mon Décodeur TV6, via le lien Wi-Fi.
Le couple (Livebox 5, Décodeur UHD) que j'ai remplacé (malheureusement ?) par un couple (Livebox 7, Décodeur TV 6) n'a jamais posé problème de connexion Wi-Fi.
Mon problème est certes gênant mais en aucun cas bloquant.
Je préfère donc devoir faire des associations quotidiennes plutôt que de voir trainer un (nouveau) câble Ethernet.
Quoi qu'il en soit, je te remercie infiniment pour ton attention.
PS : j'ai répondu à l'assistance Orange que je pensais à un problème logiciel et/ou matériel (composant de mauvaise qualité, ne répondant pas aux exigences d'Orange) survenant lors du réveil du décodeur après une "trop longue veille profonde" (????).

[#7]

@MacJestre

Je viens d'effectuer une manipulation à distance.

Je vous propose de faire un test ce week-end et de nous faire un retour à partir de lundi.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

[#8]

Bonjour Frédéric,

Plus précisément, quel(s) test(s) dois-je faire ce week-end, s'il vous plait ?
Simplement mettre en veille le décodeur le soir et voir comment il se réveille le lendemain ?
Si oui, préconisez-vous un délai particulier entre l'instant de la mise en veille et celui du réveil ?
Je vous remercie et vous souhaite un excellent week-end,
Jac

[#9]

@MacJestre 

Je vous propose de mettre en veille votre décodeur le soir et voir le lendemain s'il se reconnecte bien.

Je vous souhaite un bon week-end.

Frédéric

[#10]

Bonjour Frédéric,

Les tests effectués ce week-end sont positifs : mon décodeur TV 6 se connecte automatiquement (sans problème) à ma Livebox 7.

Si vous pensez que votre intervention a définitivement réglé le problème, vous pouvez clore le dossier. Si vous avez encore un doute, vous pouvez laisser le dossier ouvert encore quelques jours afin que je teste encore ladite connexion. Merci de me tenir au courant.

Puis-je vous demander la nature de votre intervention, s'il vous plait ? Auriez-vous shunter quelque ressource ?

Quoi qu'il en soit, je vous remercie, ainsi que tous vos collègues, pour l'aide que vous m'apportez avec grande énergie. Vous pouvez me croire : j'apprécie énormément.

Bien cordialement.