Je n’ai jamais eu autant de problèmes avec un service commercial.
Fin 2017, mon offre promotionnelle Zen Play se termine. Un commercial Orange, par téléphone, m’a proposé de passer à l’offre Open Play me vantant la supériorité de l’offre, plus rapide, TV 4K, possibilité d’enregistrer... etc tout en gardant les abonnements actuels ( Famille by Canal ),
Le basculement, debut 2018, vers le débit supérieur a bien fonctionné. Mais tout ce qui concerne la télé, c’est catastrophique. Comme on dit les problèmes commencent...
1. Pas de remplacement vers la box 4 qui permet d’avoir de la 4K sans payer 50€. Ça ne m’a pas été signalé par le commercial. J’ai refusé
2. Pas d’enregistrement non plus. Hé oui il faut payer aussi pour avoir le disque. Ça ne m’a pas été notifié aussi.
« Le pire 1 » on m’a quand même prélevé 50€ or je n’ai jamais reçu la box 4(noire). Orange ne rembourse pas, mais ce sera déduit sur la prochaine facture. A ce niveau c’est ok
Samedi 27 juillet 2018, je me suis aperçu que je ne reçois plus les chaînes Famille by Canal. Appel Canal plus, ils m’ont dit que mon abonnement Famille by Canal a été résilié en Février 2018...
Comme dit les anglophones « WTF1 », je n’ai jamais demandé une résiliation de mon abonnement. Pour preuve, le montant est bien marqué sur ma prochaine facture pour la période juillet-août 2018.
Appel service commercial Orange, « Ah oui effectivement monsieur il y a eu une erreur, j’ai rétabli l’option. Elle sera opérationnelle sous 24h »
Dans la foulée j’ai reçu une confirmation que l’option a bien été activée.
Mais en regardant les détails en fait l’offre initiale que j’ai eu, Famille by Canal à 5€, a purement et simplement été résiliée. Et est remplacée par un abonnement à 12€/mois. La commerciale que j’ai eu au téléphone ne m’a même pas notifié du changement de tarif. Mais « WTF2 »...
Or selon les termes du contrat, je bénéficie de cette offre à 5€ jusqu’à résiliation de ma part. Bien affiché dans mon compte et sans astérisques.
Rappel Orange, la commerciale que j’ai eu au téléphone se contente juste de confirmer que l’offre est 12€ et non plus 5€.
Wahooo bravo Orange... c’est la méthode mafieuse pour changer les termes du contrat unilatéralement !
Aujourd’hui, le 30.07.2018, résultat des courses :
- pas de 4K (comme Orange m’a promis)
- pas d’enregistrement (comme Orange m’a promis)
- j’a perdu mon abonnement Famille by Canal
Note:
Désolé pour les fautes, je n’ai pas envie de relire mon coupe de gueule.
