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Bonjour lululanantaise,

Tout d'abord, tous mes voeux pour 2014!

J'ai effectué une nouvelle manipulation à distance. Pouvez-vous redémarrer votre matériel et me faire un retour?

Si le problème persiste, nous prendrons une intervention.

@chris33,@lolo42,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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bonjour Klara.

 meilleurs voeux 2014 à vous et à toute votre équipe.

j'ai bien reçu la mise à jour. (A/R de la LB, des plugs et du STB).

pour info, après chaque mise à jour je repositionne les réglages suivants :

son : sortie automatique (défaut stéréo)

basse consommation : activée.

conf du jour :

LB : SoftAtHome SG30_sip-fr-4.28.17.1

LB : marge bruit desc : 14.7dB

STB : décodeur : 0.0.0

STB : soft : 40.12.25

une question qui sort (peut être ?) de ce sujet :

côté navigation internet, c'est la galère : débit très très lent.
je vois sur la LB un débit descendant de 9471 kbps, habituellement c'était plutôt 14 Mbps.

je ne sais pas s'il y a un lien, mais c'est assez pénible ...

merci à vous.

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Meilleurs voeux également @lululanantaise

Il y a en effet un lien entre la stabilité de votre ligne et le bon fonctionnement de votre service TV.

Je constate que votre ligne est instable et sous DLM.

Je vous propose de faire intervenir un technicien.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (8h-13h ou 13h-18h)?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

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bonjour,

 aujourd'hui et demain, quand vous voulez.

[#5]

Je n'ai pas de plages disponibles avant le jeudi 09/01. 

Quelle demi journée vous convient le mieux?

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Klara,

 j'ai fait une réinit de la LB.

 retour à 14,3 Mbps.

 les temps de réponse sont plutôt bons maintenant.

 je reprendrai contact plus tard avec vous si le problème revient.

merci.

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Très bien, je reste à votre disposition

Bonne journée.

[#8]

Bonjour,

@lolo42,

J'ai effectué une manipulation à distance, pouvez-vous redémarrer votre matériel (Décodeur + Livebox) et me faire un rettour?

Pouvez-vous m'indiquer la connectique utilisée entre la Livebox et le décodeur (plugs ou cable) et entre le décodeur et la TV (HDMI, péritel)?

Quelle modèle de TV possédez-vous?

J'attends votre retour.

@chris33,

Je constate une instabilité sur votre ligne, je vous propose donc de prendre une intervention.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (8h-13h ou 13h-18h)?

Je reste à votre écoute

Bonne journée.

[#9]

J'ai eu les problèmes de. Coupure image et son,j'ai ouvert une discussion concernant toutes les manips réalisées mais je ne retrouve plus cet envoi.
Je résume le problème venait du câble hdmi fourni par Orange. J'ai eu du mal à trouver car ce n'était pas au niveau des connexions mais un défaut à l'intérieur du câbl. Remplacé par un câble de très bonne qualité, le problème à disparu et la télé fonctionne bien depuis, cela fait un bon mois. Bon courage à tous et meilleurs voeux

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Bonjour klara

J ai la possibilité de recevoir le technicien mercredi 8 janvier entre 13h et 18h ou lundi 13 janvier entre 8 h et 13h.
Je vous remercie
Cordialement
Christelle (chris33)