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Bonjour à tous,

J'ai un abonnement fibre depuis juillet et 2 décodeurs UHD.

J'ai un problème identique sur les 2 décodeurs: lorsque je les allume (un seul ou les 2 en même temps) et que le flux vidéo apparait derrière le menu principal, au bout de quelques secondes, l'image pixélise et le son saccade. Internet est également immédiatement coupé dès que le flux vidéo apparait. Cela se prooduit quelques soit la chaine affiché, HD ou non.

Dès que je rentre dans un menu comme Netflix ou "Mes réglages" par exemple, donc le flux vidéo s'arrête, tout rentre dans l'ordre et internet reviens...

Pour info, le problème intervient quelques soit la chaine et persiste tant que le flux TV est actif et "visible".

PS: Je suis informaticien, alors oui j'ai déjà testé les reboots, réinitialisations, changement de cordon RJ45, tester en wifi, etc... 

PS2: J'ai créé un premier post qui a été supprimé et mon message déplacé dans un topic qui n'est pas le même problème que celui rencontré chez moi (erreur nationale sur chaines HD+). Prenez le temps de lire le message avant de le traiter svp

Je sèche la franchement...

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Bonjour @Torrent007 

Tes décodeurs TV sont bien raccordés en direct sur la Livebox, via un câble Ethernet et sans passer par un switch?

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Bonjour @Blanquet94 

Oui le décodeur que je test actuellement est en RJ45 en direct.

J'en ai 2 et le second reste cablé sur le switch (switch pro racké non manageable supportant les VLAN), pour tester une éventuelle solution. Celui-ci est actuellement électriquement débranché donc pas d'impact.

J'ai même fais le test en mettant la box au **bip** de la livebox (<1m RJ45) au cas ou, mais rien ne change.

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@Torrent007 

Si tu as un ONT entre la fibre et la Livebox, cela peut être un problème de débit Ethernet entre ONT et Livebox.

Sinon c'est un problème Livebox ou Réseau pour lequel seul Orange peut te dépanner.

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J'ai bien un ONT mais vu le débit que j'ai en download et upload sur ma co, pas de soucis par là.

Merci pour ton avis, je vais me tourner vers Orange alors.

Merci

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Bonjour @Torrent007 ,

J'ai pris connaissance de votre retour m'apportant vos coordonnées par message privé et vous en remercie.

Je vous confirme que l'incident impactant le service Tv concerne les chaines HD+. 

Si j'ai bien compris, vous rencontrez un problème de son et de pixellisations sur toutes les chaines en HD ou non et cela sur vos 2 décodeurs?

Je viens d'effectuer un test qui ne montre pas de défaut présent sur le réseau. 

Je constate que vous avez de nombreux équipements connectés à votre Livebox. 

Un des équipements se trouvant dans son environnement ou connecté à elle peut perturber le flux TV et vous impacter par une dégradation de ce service. 

Avez-vous la possibilité de tester votre réception TV sans autres matériels connectés afin de constater si ces symptômes réapparaissent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

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Bonjour, j’ai le même problème que vous. Le flux tv des 2 décodeurs UHD saccadent  et se pixelisent mais quand j’utilise Netflix, Amazon vidéo sur mes décodeurs pas de soucis. Même avec la chromecast j’ai pas de problème. Avez vous réussi à résoudre votre problème ? Car moi je suis toujours sur ce problème là... cdlt