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[#1]

Je vous remercie ...j'attends l'installation du câble ethernet .en espérant que ça fonctionne mieux

je vous recontacterai au besoin.

Merci encore à tous et toutes .

Cordialement. .

[#2]

Merci pour votre retour @marje70;

Tenez-nous informé. Si besoin, on est là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Passez une belle aprés-midi.

Sophie

[#3]

Bonsoir ....je reviens vers vous ...car ce soir la connexion  est impossible..je ne sais plus quoi faire .car les dépannages ça devient onéreux. ( j'ai 78 ans et des problèmes de santé) donc c'est difficile. 

Pouvez me dire comment échanger le décodeur svp .

Merci d avance. Cordialement. 

[#4]

Bonjour @marje70 👋

L'échange d'un décodeur fait suite à un diagnostic. Celui-ci a lieu en boutique Orange ou en point relais.

D'après nos échanges, il semble que la connexion Wifi soit à l'origine des perturbations que vous rencontrez. Un simple remplacement de matériel ne garantirait malheureusement pas la résolution du problème.

Je vous conseille d'attendre l'installation du câble pour profiter d'une connexion plus stable.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. 

Belle journée à vous !

Sarah.

[#5]

Bonjour à tous,

@ marje70  

Il faut déjà être sûr que cela vient du décodeur , et pour cela faire des tests

Je vous conseille d'appeler le 3900 et de dire "problème technique" .

Vous serez dirigé vers une équipe technique, qui fera des essais avec vous, pour voir si cela vient de votre décodeur , ou d'autre chose.

C'est la meilleure des solutions : 3900 (appel gratuit)

Ensuite, si cela est un problème wifi, cela dépend de beaucoup de choses (mur épais, distance entre la Livebox et le décodeur).

La Livebox 7 pour le wifi est la meilleure de toutes et je vous la conseille, car elle résout bien des problèmes en Wifi…

Cdt 

[#6]

salut @marje70 

@Sarah_C  @Sophie_C  @Jerome_S  @James69 

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[...]

D'après nos échanges, il semble que la connexion Wifi soit à l'origine des perturbations que vous rencontrez. Un simple remplacement de matériel ne garantirait malheureusement pas la résolution du problème.

Je vous conseille d'attendre l'installation du câble pour profiter d'une connexion plus stable.
[...]

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chose que j'ai dite dès ma première réponse :

alors il serait temps de t'y mettre ce qui réglerait le problème

[#7]

Bonjour @marje70 👋

Je vous remercie pour votre message. Nous attendons bien la livraison de votre câble et restons dans l'attente de votre retour.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous !

Sarah

[#8]

Bonjour .Le câble est installé depuis 3 jours  aujourd'hui. 

Hier doir et ce matin les coupures recommencent ! Cela m'a encore coûté 125 euros .pour rien. 

Je viens de demander un échange de décodeur. C'est compliqué. 

Dernier recours je vais changer de fournisseur internet .

Cordialement. 

[#9]

Bonjour @marje70,

Je suis vraiment désolée de lire votre message et je comprends votre découragement.😔
Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre.

👉 À ce stade, je préfère être totalement transparente avec vous : sans accès à votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas vérifier l’état de votre ligne, analyser les coupures, ni confirmer si un échange de décodeur est réellement la bonne solution dans votre situation.

L’accès à votre dossier nécessite que vous nous communiquiez vos informations client.
C’est pour cette raison que les coordonnées demandées en message privé sont indispensables : elles nous permettent de poser un diagnostic fiable et d’éviter des actions inutiles.

⚠️ Sans ce diagnostic, remplacer le décodeur ne garantit pas la résolution du problème, notamment si les coupures ont une autre origine (ligne, synchronisation, environnement, horaires précis comme ceux que vous décrivez).

👉 Si vous souhaitez que l’on reprenne la situation sérieusement et efficacement, vous pouvez bien sûr nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Et si vous préférez ne pas le faire ici, le 3900 reste une alternative pour un accompagnement personnalisé.

Quoi qu’il en soit, je comprends votre fatigue et votre décision si vous choisissez une autre solution.
Nous restons disponibles si vous souhaitez reprendre le sujet avec nous.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#10]

Bonjour et merci .un technicien doit me rappeler ce jour à 18h .

Tous les tests ont été réalisés. 

Bien sur à ce moment là  ça fonctionne car ces coupures se font à d'autres moments pas quand on teste .ce qui rend tout cela compliqué. 

Cordialement. 

Redite moi ce que je dois vous transmettre svp .