La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
Craquements du son très forts et coupures brèves d'image en réception des chaînes
Bonjour
Je viens de m'abonner sur le forum, en désespoir de ne pas pouvoir atteindre la hotline au 3900 depuis trois jours. Après confirmation de mon téléphone, l'appel téléphonique se coupe et me laisse une sonnerie d'occupation ! je ne peux plus arriver à vous joindre, pourquoi ?
Par moment, des craquements dans le son, tous les 30 secondes, avec des coupures de l'image sur 1 seconde et ça revient tout seul. Puis ça remarche pendant quelque temps, puis ça recommence...
Sur toutes les chaines que je regarde.
Je signale que je peux visionner les replay des programmes (la TV à la demande) et mes enregistrements sur le HD sans aucun problème technique de ce type.
C'est uniquement en réception des chaines TV.
- le décodeur est câblé par un hdmi - j'ai changé de prise de connexion sur mon téléviseur, et cela n'a rien solutionné, mêmes soucis. - j'ai évidemment vérifié mes câbles en ls reserrant - j'ai évidemment fait beaucoup de reboots.
Pour gagner du temps dans vos réponses :
Mon décodeur est le noir de la Livebox Play, et il fonctionne bien. je n'ai pas d'autre câble hdmi puisqu'il n'y en a qu'un de livré dans la boite d'Orange. je n'ai plus de péritel, caduque.
Hier soir, j'ai pu regarder un programme sans crachements, mais ça a recommencé vers les 23H00. j'ai démissionné et arrêté la TV ! la hotline était encore injoignable hier soir. Merci de faire quelque chose.
Livebox Play Fibre noire + TV Internet via wifi Décodeur TV noir raccordé par câble HDMI Mac - Safari
Re : Craquements du son très forts et coupures brèves d'image en réception des chaînes
Je vous remercie Web conseiller d'Orange d'avoir répondu, mais votre réponse arrive bien tardivement.
Entre temps il s'est passé que par hasard le service client d'Orange m'a contactée comme il le fait régulièrement simplement par routine, et du coup j'ai pu "enfin" avoir un interlocuteur, après toute cette attente. On m'a fait appeler par la hotline puisque je n'arrivais plus à obtenir le 3900...
J'ai enfin ainsi pu avoir un hotliner au bout du fil, et un hotlinercompétent, ce qui n'est pas le cas toujours à la Hotline d'Orange, je dois vous le dire.
Vous pouvez éventuellement faire l'échange en boutique Orange."
..... ce que vous proposez, l'échange du décodeur c'est la solution facile toujours proposée par les conseillers Orange, et qui dans la plupart des cas, à lire les forums ne mène pas à une amélioration. Ces solutions finales, radicales, ne font que nous perdre du temps et sont contraignantes parce quil faut se déplacer (je n'ai pas de boutique Orange proche) et tout refaire l'installation du décodeur.
Avec le hotliner qui m'a aidée, nous avons réfléchi ensemble. Je suis suffisamment calée pour analyser une panne, si elle vient de mon installation. Et on réfléchit mieux en équipe. Je regrette que trop souvent les hotliners que j'ai au bout du fil soient inexpérimentés.
Ce qu'il m'a proposé de faire, avant "votre" solution radicale, c'est une réinitialisation du décodeur, non par l'interrupteur de derrière mais avec le bouton frontal. Opération très facile, que je connaissais pour l'avoir déjà faite mais que je suis toujours, hésitante à employer. La crainte que ma télévision Orange ne fonctionne plus du tout !
Depuis cette intervention, et jusqu'à encore hier soir,tous mes désagrément avaient disparu.
Le hotliner m'a expliqué son utilité par rapport au reboot habituel. C'est une opération à laquelle on ne pense pas assez souvent, j'en parle pour que cela serve aux autres. La prochaine fois j'essayerai d'y penser quand toutes les autres manoeuvres auront échoué, avant de vous contacter.
Ce n'était donc pas ni causé par des câbles défectueux ou prises HDMI, ni par un mauvais fonctionnement du décodeur. Seulement, moi je pense d'avantage à une mise à jour (une fois de plus) lancée par Orange et mal assimilée par ma connexion et par mon décodeur.
Livebox Play Fibre noire + TV Internet via wifi Décodeur TV noir raccordé par câble HDMI Mac - Safari
Re: Craquements du son très forts et coupures brèves d'image en réception des chaînes
bonjour,
J'ai trouvé une solution pour le craquement du son (qui font peur à mes chats) et les rayures d'images au même moment pendant qqes milisecondes mais environ toutes les 2 mn, je suis connecté en multi tv avec le dernier décodeur hd 4 k en câble rj45 lg 6 m, il faut changer la résolution d' image si on a une télé de qqes années ne prenant pas la 4k, appuyer sur la touches de la télécommande : "ok et retour" en même temps et dans le menu choisir audio/vidéo, puis appuyer sue la touche 1 de la télécommande et baisser la résolution, moi j' ai choisis 1920x1050 pi50, mais faire un essai avec une autre résolution. MOI PLUS RIEN, problème résolu. bon courage à vous.
