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[#1]

@Totof1977,

J'ai besoin que vous m'indiquiez le modèle précis de votre TV ainsi qu'un horodatage (date et heure).

ℹ️ Ces éléments sont indispensables pour que notre service d'expertise puisse investiguer.

Je vous remercie par avance🙏.

Franck

[#2]

Sony bravia KDL 32EX500.

Je n'ai pas de date ni d'heure, toutes les videos que j'ai pu tester depuis début aout jusqu'à hier (derniere video testée) présentent le probleme. Uniquement sur Prime video et uniquement sur la box tv uhd.

[#3]

Bonjour Totof1977,

Merci pour le modèle de votre TV 😊

Pour que notre service d'expertise puisse analyser efficacement le dysfonctionnement, celui-ci a besoin d'un horodatage précis.

Pourriez-vous effectuer un test lorsque vous pourrez et me communiquer précisément la date et l'heure de votre essai.

Franck

[#4]

Bonjour @Totof1977,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonsoir, 23h14, documentaire Foo Fighters: "back and forth", décalage image/son, par exemple.

[#6]

Bonjour @Totof1977,

Je vous remercie pour votre retour et viens de solliciter notre service d'expertise afin que des investigations soient réalisées.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonsoir. 

Je subis le même désagrément que vous depuis des mois. Un decalage d'une demi seconde entre le son et l'image (retard du son sur l'image) et uniquement sur Prime Video depuis la box tv d'Orange. Je suis obligé de passer par l'application Prime Video sur ma smart TV pour contourner ce problème. 

Je suis impatient de voir ce qu'on va vous proposer pour résoudre ce problème.

[#8]

Bonjour @Totof1977,

Je reviens dans le cadre des investigations de notre cellule d'expertise.

Suite à des tests effectués sur plusieurs programmes, ce décalage entre le son et l'image n'apparaît que sur le documentaire que vous nous avez transmis.

Il vous suggère de contacter Prime Video pour leur signaler ce problème.

Je vous en remercie.

Yves

[#9]

Bonjour @Sebfouss,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#10]

Bonjour @Sebfouss, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel