D'accord 😕
Bon. Test à l'instant, ici, avec le Décodeur TV UHD (comme le vôtre) et quelques minutes du film "Les Folies fermières", on ne relève pas de décalage probant ✅
Face à ça, effectuez une réinstallation complète de votre Décodeur TV UHD (c'est le même procédé que sur cette fiche d'assistance, mais sélectionnez bien "Réinstallation complète - Réinstaller") 👈🏼. En lieu et place de la réinitialisation partielle que vous avez dû effectuer tout à l'heure. ⚠️ Votre Décodeur TV retrouvera l'intégralité de ses paramétrages d'origine/de sortie du carton. Il faudra vous reconnecter à l'ensemble des applications que vous utilisez. Cette action est irréversible. Vos enregistrements sont conservés, et il en est de même pour vos contenus loués ou achetés ✅
👉🏼 Toujours pas ? En phase avec notre service d'expertise, contactez le Support Prime Video. Rendez-vous dans l'app TV d'Orange prime vidéo : Identifiez-vous > Dirigez-vous dans la rubrique " ⚙️ Paramètres" > OK > "Contact" > Scannez le QR code/code QR ou rendez-vous sur le lien d'aide et contact affiché à l'aide de votre smartphone ; et choisissez le mode d'aide qui vous correspond ("? Dépannage" ; Forum Amazon "Demander de l'aide à la communauté" ou encore Contact "Discuter avec un représentant" ; "Nous contacter par e-mail").
Brandon
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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