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[#1]

@Sebfouss 

Je constate que vous possédez deux décodeurs Orange.

Le problème est rencontré sur les deux ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#2]

Bonjour. 

Le problème se pose sur les deux décodeurs.

[#3]

Bonjour @Sebfouss 

Je vous remercie pour votre retour.

Je vais faire appel à notre équipe expertise pour analyser ce problème en détail. Nous reprendrons contact avec vous dès que nous aurons des éléments de réponse.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous !

Frédéric

[#4]

Bonjour @Sebfouss,

L'expertise réalisée n'a pas permis d'identifier l'origine du problème sur l'application Prime Video de votre décodeur.

Je constate que votre décodeur est actuellement connecté à votre réseau local via un CPL. Pour tenter de résoudre ce souci, pourriez-vous essayer de connecter votre décodeur directement en Wifi à votre Livebox, puis effectuer un nouveau test ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté avec cette manipulation.

Belle journée à vous,
Zoé

[#5]

Bonjour. L'un de mes deux décodeurs est en wifi et le problème reste le même.

[#6]

@Sebfouss, 

Je vous propose d'effectuer une manipulation simple sur vos deux décodeurs. Réinitialisez-les puis testez à nouveau le flux Prime Video. 

Cette action permet souvent de résoudre ce type de problème. 

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

  Zoé

[#7]

Et comment dois-je procéder ?

[#8]

Je dois faire une réinitialisation partielle ou totale ?

[#9]

Bonsoir Sebfouss,

Une réinitialisation partielle de votre Livebox vous permettra de conserver vos codes parentaux ainsi que vos comptes Netflix, Prime et autres services. En revanche, la réinitialisation complète effacera l'ensemble de ces paramètres.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres précisions. Belle soirée à vous !

Séverine

[#10]

Bonjour @Sebfouss,

Avez-vous pu réinitialiser vos décodeurs ?

Séverine.