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[#1]

Bonjour, 

J'ai pu faire la manipulation hier.

Après un rapide test ça fonctionne.

Merci !

Guillaume 

[#2]

@PaquetteG,

C'est super ! 🙂 Vous allez pouvoir profiter de vos films et séries maintenant.

🤝 Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à revenir vers nous, on sera ravi de vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#3]

Bonjour, 

J'ai à nouveau le même problème de décalage...

Merci pour votre aide.

Guillaume 

[#4]

Bonjour @PaquetteG,

Mince. 😥

👉 Dans ce cas, je vais lancer une nouvelle procédure. Je vois que votre décodeur est éteint pour le moment, il vous suffira de le rallumer pour valider la réinitialisation usine.

🤝 J'attends votre retour pour me confirmer si ça a permis de résoudre les soucis de décalage de son sur Netflix.

Je reste à votre écoute. 👂🏻 Bonne journée.

 Jµstine

[#5]

Merci, cela fonctionne à nouveau.

Mais d'où vient le problème ? 

Pourquoi avoir besoin de réinitialiser tout le temps ? 

Problème avec ma box ? 

Bonne journée,

Guillaume 

[#6]

@PaquetteG,

Lors de la précédente réinitialisation, il y a eu un bug, c'est pour cette raison qu'il a fallu la relancer aujourd'hui. 🙂


👉 Cette fois, la manipulation s'est bien déroulée et les soucis ne devraient plus réapparaître.


🤝 Je reste bien entendu à l'écoute en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#7]

Merci pour votre réactivité et pour la clarté de la réponse.

Guillaume 

[#8]

@PaquetteG,

Avec plaisir. Merci à vous pour votre retour. 😊

 Jµstine

[#9]

Bonjour, 

Malheureusement, bis repetita... De nouveau le même problème de décalage... 🫤🫤🫤

Merci pour votre aide !

Guillaume 

[#10]

Bonjour @PaquetteG 

Je viens de demander une nouvelle réinitialisation de votre décodeur.
Pouvez-vous le redémarrer, suivre les étapes à l'écran et me dire si tout est rentré dans l'ordre ?

Au vu de la situation, je vous propose de procéder à l'échange de votre décodeur.
Je vous communique la liste des points relais en message privé.

Max