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Bonjour,

Comme beaucoup j’ai un décalage son/image sur France 2 uhd. 

A priori j’ai lu qu’ un web conseillée pouvait régler le problème à distance. Comment joindre un de ces web conseillers ?

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Bonjour @Haroq,

Avez-vous consulté la page d'assistance dédiée à ce sujet ? 

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Une excellente journée à vous.

Julie

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Re Bonjour, j’ai essayé toutes les solutions mais rien n’y fait, toujours le décalage sur France 2.

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Bonjour @Haroq,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5 · Accepted solution]

@Haroq,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Michel

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Merci pour votre intervention problème résolu 👍

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@Haroq,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre service TV fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end. 
Michel