Bonjour à tous,
Problème résolu (rien à voir avec une quelconque activation, car activation datant déjà de 2 ans).
Je suis resté 1h30 au téléphone en passant 50 minutes avec une simple conseillère et 40 minutes avec une "experte technique". Je suis resté calme pendant tout ce temps, faisant tout ce qu'on me demandait.
Je précise quand même que je suis développeur et responsable technique d'appli de carrière, que je cotoie donc des experts réseaux à longueur de journée et même des docteurs en informatique (on en a oui...). Tous les tests qui m'ont été demandés avaient bien sûr déjà été essayés aupréalable... La seule chose que je ne pouvais pas tester concernait les serveurs orange, forcément, ils ont fait des ré-init de leur côté, etc.
La conseillère que j'ai eu au téléphone voulait faire venir un technicien chez moi, et donc me facturer 69 euros la venue, quelque soit la cause), mais ne m'a jamais proposé d'échanger le matériel dans un premier temps. J'ai donc demandé avant de procéder à cette invervention d'obtenir un numéro d'échange afin d'échanger mon décodeur play (qui datait de seulement 2 jours) pour un nouveau et de tester de nouveau.
Oh miracle, le nouveau décodeur récupéré en boutique (dans la même boutique que le 1er), a fonctionné du 1er coup et n'a encore eu aucun soucis depuis.
L'opératrice Orange avait convenue de me rappeler pour savoir si le nouveau matériel fonctionnerait. On m'a donc rappelé, c'était une personne différente. J'ai donc expliqué que tout fonctionnait correctement grâce à l'échange, cette opératrice me dit que dans 95% des cas le problème S01 sur le décodeur play IHD92 provient du décodeur lui-même.
Cette information ne devrait-elle pas être transmise aux autres opérateurs de hotline ? Je travail en informatique, comme précisé plus haut et dans une entreprise assez conséquente, s'il n'y a pas de communication entre les services, on arrive facilement à ce genre de problèmes...
C'est à dire que selon la personne que l'on a au téléphone, le problème peut être résolu rapidement ou non, une base de connaissances, c'est la base. Et pourquoi proposer un technicien directement AVANT l'échange de matériel ? Dans mon entreprise, nous testons d'abord le matériel et l'échangeons sans frais supplémentaires avant de faire intervenir des techniciens. Je suppose qu'il s'agit avant d'un gain d'argent ?
Cordialement,
