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[#1]

Bonjour

je viens de changer de décodeur TV car il était très bruyant , s’éteignait en cours de programme et également plus de son lors du changement de chaîne. Je viens de réceptionner le nouveau et même problème de disparition du son lors du changement de chaîne. Je ne sais que faire. Tous les câbles d’installation sont également neufs. Merci de m’aider.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Jos06 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

[#3]

Bonjour

un décodeur play relié par un câble ethernet au téléviseur.

merci

[#4]

re @Jos06 

tu veux dire relié ethernet à la livebox et non à la tv ?

cdt

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Oui pardon...câble ethernet live box à decodeur

suis novice et essais de m’informer, de comprendre et peut être de me depanner😉

[#6]

re @Jos06 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#7]

J’ai fait cette opération hier et aujourd’hui « rebelote » . Ce problème de perte de son au changement de chaîne ne se fait pas  à chaque fois mais très souvent et je dois éteindre, attendre et rallumer le décodeur

[#8]

re @Jos06 

demain à partir de 8h tu retourne sur le lien et tu clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

tiens nous au courant

bonne soirée

[#9]

Bonjour @Jos06

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#10]

bonjour @Jos06 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt