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[#1]

Bonjour,

Depuis quelque temps je suis obligé de sortir et remettre la carte du décodeur TV pour continuer à recevoir mes émissions. 

En effet, un message m'invite à retirer et remettre la carte du décodeur après en avoir nettoyé la piste.

Et ceci 2 à 3 fois en une seule soirée.

Que faire ?   Merci d'avance pour votre aide.

Hubert

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Hubert67

voir avec le service client pour un envoi une autre carte

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

ou passe en boutique orange

cdt

[#3]

Ok et merci pour votre message.

Je ne savais plus quoi faire et maintenant j'ai suivi votre conseil.

J'ai contacté Orange et le conseiller m'a donné un code pour un échange de carte en Boutique Orange.

Ce sera fait demain matin.  Le conseiller me rappellera à 11h pour voir si tout est OK.

Merci encore,

Hubert

[#4]

re @Hubert67

merci du retour

tiens nous au courant

bonne soirée

[#5]

Merci à toi melet39 pour ton aide. 

C'était effectivement la carte du décodeur TV à remplacer.

Nous avons reçu un code d'échange et ma femme a cherché cette carte.

Cela marche bien maintenant.  Nous avons juste dû contacter Canal+ pour réactiver les chaines Canal+.

Finalement ce qui me paraissait être un problème insoluble a été réglé grâce à toi.

Merci encore,

Hubert

[#6]

bonjour @Hubert67

merci du retour

bonne soirée