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[#1]

Bonjour,

Étant nouvelle chez orange, j’ai récemment installé le décodeur TV 6. 
Cependant, l’image est fade (grisonnante) et jamais totalement nette que ce soit sur les chaînes ou pire sur les applications telle que Disney +. 
Pour tenter d’y remédier, j’ai changé de câble HMDI ainsi que la source sur ma télévision (tous compatibles 4K) et j’ai procédé à un changement de résolution dans le menu de maintenance mais rien n’y fait. 
Lorsque le HDR s’active l’image devient totalement sombre. Je l’ai donc désactivé. 

Je suis pourtant branchée en rj45 et en fibre. Et je n’ai jamais eu de soucis sur des décodeurs de concurrent. 

auriez vous une solution ?

merci 

[#2]

Bonjour @NoSmn  et bienvenue ! ☺️

Vous trouverez sur cette fiche d'assistance complète plusieurs pistes à explorer concernant la qualité d'image et le HDR. 

Décodeur TV 6 ou TV UHD : vos questions sur le HDR - Aide et Contact Orange 

💡 Nous préconisons de préférence l'usage du câble fourni avec votre Décodeur TV. Si vous décidez d’utiliser un autre câble HDMI, assurez-vous que ce dernier est certifié HDMI 2.0 High-Speed ou HDMI Premium.

N'hésitez pas à nous tenir informés suite aux différentes vérifications préconisées sur le lien.

On reste à votre écoute.

Loane

[#3]

Bonjour,

Je vous remercie cependant j’ai déjà désactivé le HDR et cela ne règle pas le problème des couleurs très fades/grisonnante que je n’ai que via le décodeur que ce soit avec le câble hdmi fourni ou un autre. Si je passe sur la télé en elle même ou une console, je n’ai pas ce problème…

De plus l’image n’est jamais vraiment nette plus alors que la chaîne est diffusée en HD+. Pire encore c’est complètement flou quand je passe sur une application telle que Disney+. 
J’ai pourtant déjà modifié à plusieurs reprises la résolution du décodeur dans le menu de maintenance..

[#4]

@NoSmn,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Je vous propose, si vous ne l'avez pas déjà fait, de réinitialiser votre décodeur :

👉 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/... 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#5]

Bonsoir,

merci pour votre réponse mais malheureusement j’ai déjà essayé cette manipulation également..

[#6]

Bonjour @NoSmn,

Je suis navré que cela n'est pas résolu le dysfonctionnement de votre répéteur😞.

Afin de procéder à un échange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

 Franck

[#7 · Accepted solution]

Merci pour votre retour @NoSmn. 

Je viens de valider l'échange de votre Décodeur TV au point relais

Vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez simplement votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍

On revient vers vous suite à l'échange afin de faire le point ensemble.

En attendant je vous souhaite une bonne journée.

 Loane

[#8]

Bonjour @NoSmn,

Je reviens vers vous comme convenu.

Rencontrez-vous toujours des difficultés suite à l'échange de votre Décodeur TV ?

On reste à votre écoute.

Loane

[#9]

Bonjour @NoSmn,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Loane.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs