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Bonjour,

Ancien client ADSL sans TV, on vient de m'installer la fibre ainsi que le décodeur TV  Livebox Play IHD 92,.

Ce décodeur est extèmement bruyant même en veille et j'ai du retirer l'alimentation pour arrêter le bruit.

Est-il possible de changer mon décodeur IHD 92 afin d'en obtenir un silencieux?

Je vous en remercie par avance

cpl59

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bonsoir @cpl59

il faut appeler le service client pour avoir un code d'échange en boutique,ou attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

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salut @cpl59

a priori, il y a un certains lots concernés, et pas d'autres

demande un échange en point relais et non en boutique pour une raison toute simple

si ta boutique n'a reçu que des décodeurs d'un lot défectueux, tu vas avoir en permanence des décodeurs défectueux

en prenant le point relais, il est pris sur un autre lot

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Bonjour,

Beaucoup de clients sur ce forum se sont plaints du bruit de ce décodeur tv .

Vous pouvez demander un échange, mais il ne sera peut-être pas moins bruyant.

C' est la loterie, c ' est un bruit de ventilation je crois.

Orange va sortir avant l' été, une nouvelle box et un nouveau décodeur parfait pour la fibre et compatible 4K .

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salut @bjf56fr

c'est bien un souci de ventilation sur un certain nombre de décodeurs, cela concerne plusieurs lots semble-t-il

mais pour que l'échange soit concluant, comme je l'indique, ne jamais le faire en boutique, mais en point relais

parce que si ta boutique ne possède que des décodeurs issus d'un lot bruyant, tu changeras d'un décodeur bruyant à un autre

en prenant en point relais, tu obtiens un décodeur neuf du stock national avec donc plus de chances d'en avoir un silencieux

le mien ne fait pas un bruit

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Bonjour,

Merci pour l'info.

Je me disais bien qu'il ne fallait pas retourner dans la même agence pour ne pas avoir un décodeur du même lot, mais je n'avais pas pensé à demander une livraison en point relais.

Pour l'instant je n'ai pas de réponse d'Orange, j'attends...

A+

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Bonjour @cpl59 

Concernant votre problème de décodeur, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Bonne journée 

Zoé64