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[#1]

Merci pour les liens. 

Donc si je comprends bien, le décodeur IDH 92 noir est réservé aux nouveaux clients Sosh et non pas aux clients zenfibre.

Pourtant dans ton lien Stavehord2 :

Il est noté ceci pour les clients Zen fibre : (ce sont deux boitiers noirs)

"La Nouvelle Livebox innove et révolutionne internet à la maison grâce à une transmission de débit très puissante, son Wi-Fi plus efficace que jamais et vos appels téléphoniques profitent enfin de discussion en HD. Pour finir, le Décodeur TV livré avec la box est équipé du WI-FI et se connecte directement sans fil pour votre plus grand confort.
Découvrir la Nouvelle Livebox "

Ou alors c'est réservé aux tous nouveaux clients ???

Quoi qu'il en soit, avec le lien de Katla 22, je vois qu'on a refilé un décodeur IHD 90 mais pas un slim comme j'avais avant qui est réservé aux clients ADSL, or je suis cliente Zen Fibre.

Désolée d'insister mais ce n'est pas toujours évident de se faire comprendre au 3900 et d'avoir les bonnes informations. 

[#2]

En fait les clients Zen ont la livebox Play (https://boutique.orange.fr/internet/box-livebox-play) et le Décodeur UHD 90 slim ou samsung ( http://boutique.orange.fr/internet/decodeur-tv-UHD90 ).

je parlais du Décodeur TV Play (3) IHD 92 assortit à la Livebox Play sauf que ce Décodeur TV est maintenant commercialisé dans les offres Sosh avec option Décodeur TV. (http://www.nextinpact.com/news/99856-loffre-quadplay-sosh-propose-desormais-decodeur-tv-livebox-play...)

Donc des demain, contactes le service clients en demandant le Decodeur TV UHD 90 Slim (Sagem) si possible a retirer en point relais.

Bonne soiree.

[#3]

Merci bien.

Je rappelle demain. Je vous tiens au courant. 

[#4]

Bonjour

Alors la suite. merci à vous de votre aide.

J'ai contacté un conseiller via le tchat. Un décodeur UHD90 SLIM m'a été envoyé en point relais. Jusque là tout va bien, je suis plutôt contente. 

Mais oh surprise sur ce nouveau décodeur j'ai un message d'erreur à chaque changement de chaîne. "une erreur disque dur est survenue"...Je suis plutôt étonnée car ce décodeur n'a pas de DD.

Bref après la première installation je redémarre plusieurs fois le décodeur via le petit bouton on/off derrière. 

J'ai même réinitialisé le décodeur avec le bouton menu et les boutons de couleurs. Mais rien à faire ce message est toujours là.

En consultant sur internet je retrouve même des messages de 2014 évoquant ce problème mais je ne trouve pas de solution miracle ? 

Suis-je bonne pour un nouveau retour SAV ? 

Je suis vraiment déçue de la TV ORANGE les problèmes sont répétitifs sur les forums depuis des années, on se retrouve en 2016 et bientôt 2017 toujours avec des décodeurs défaillants. Est-ce à penser qu'Orange ne fait pas du tout le nécessaire pour ses clients ? 

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Bonsoir @Nora23

Rien ne t'empeche de procéder â un second échange de Décodeur TV! Pour ma part, j'ai le nouveau Décodeur TV 4 et je l'ai remplacé 2 fois pour enfin trouver celui qui n'a aucun probleme/bugs.

C'est exactement la même procédure que le premier échange. contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

En esperant que tu tombes sur un Décodeur TV sans défaut.

Bonne fin de soirée.