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Bonjour,

J'ai le décodeur TV fibre (livebox play) depuis lundi. Je m'aperçois que quand je rentre le soir à la maison il est complètement éteint (aucune lumière).

Impossible de le rallumer par la télécommande ou m^me l'interrupteur !

Je le débranche du secteur et le rebranche et là il refonctionne.. jusqu'à la prochaine fois.

Avez vous une solution ?

Merci

[#2]

Bonjour,

@Pierre_b

Faire les manipulations suivantes:

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)
- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

Si pas suffisant:
Réinitialiser votre décodeur, voir:

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/quali...livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_26411-27061

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

[#3]

Bonsoir @Pierre_b,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

[#4]

Bonsoir,

après un chat avec un technicien, j'ai changé de box tv.

Pour l'instant c'est ok, merci

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Pierre_b,

Très bien j'en suis ravi. Sachez que je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne journée.