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Bonjour, depuis que nous sommes chez Orange nous avons des soucis avec le décodeur TV UHD 4K.

Quand nous voulons regarder des films via notre clef USB nous ne pouvons pas faire de pause ni avancer ou reculer, si nous le faisons le film en cours ne reprend pas et même après avoir éjecté la clef USB et retenté de lire le film on nous propose de prendre là où on s'est arrêté mais rien n'y fait le film ne reprend pas. Certains films sont soit disant inlisibles et quand on retente de les lire sa fonctionne.
Nous avons testé avec plusieurs clef USB, qui sont dans les bons format de lecture et réinitialisé le décodeur mais sans succès.

Nous rencontrons également des soucis de décalage de son/image que ce soit sur une chaine tv, YouTube ou sur Netflix. Le décodeur est en wifi à 4m de la box internet dans la même pièce et même en ayant le décodeur branché en Ethernet nous avons quand même des décalages son/image.

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salut @Durand82 

ce sont deux problèmes différents qui auraient du engendrer deux fils différents

pour les décalages, un câble ethernet entre box et décodeur, mais il faut impérativement réinitialiser le décodeur après avoir branché le câble

et il faut un câble ethernet Cat 5E minimum, et blindé, donc STP ou FTP

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J'ai réinitialiser le décodeur après l'avoir brancher en ethernet avec un câble de cat 6 SSTP mais sans changement par rapport aux wifi.

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re @Durand82 

alors vois avec le 3900, je n'ai jamais constaté ce genre de décalage

et ouvres un autre fil pour l'autre problème

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Bonjour @Durand82,

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊. 

Nadia 

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Bonjour @Durand82, 

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé 😁. 

Je viens de lancer un test, celui-ci ne détecte aucun défaut sur votre ligne.

Effectivement, je constate aussi que le décodeur est bien positionné avec une excellente qualité et puissance du signal wifi.

Dans un premier temps, je vous propose de faire une réinitialisation complète de votre décodeur.

De mon côté, je viens de lancer une action à distance sur celui-ci, afin de finaliser cette démarche, il suffit d'éteindre électriquement votre décodeur (en appuyant sur le bouton marche/arrêt).

Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à suivre les indications sur votre téléviseur afin de mettre en service les chaînes de la TV d'orange.

N'hésitez pas à me faire un retour 😊.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée 🌞. 

Nadia