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Décodeur TV ne s'allume plus

Florent5
contributeur
1 395  

Décodeur TV ne s'allume plus

Bonjour,
Depuis quelques jours mon décodeur tu ne s'allume plus. Le boîtier d'alimentation n'a pas de lumière allumée quand il est branché, cela vient sûrement de ca. Est-il possible de le changer ?
Merci par avance , Florent.
6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 393  

Re : Décodeur TV ne s'allume plus

bonjour @Florent5

 

appel au service client pour avoir un numéro savi pour échange en boutique,ou attends le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Florent5
contributeur
1 366  

Re : Décodeur TV ne s'allume plus

Merci ! Mais c'est laborieux d'avoir quelqu'un au téléphone sur le service client..
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
1 322  

Re : Décodeur TV ne s'allume plus

Bonjour @Florent5 


Avez-vous effectuer l'échange de matériel ou pas encore ? 


Bonne journée.

Nathalye

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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1 174  

Re : Décodeur TV4 ne s'allume plus

Bonsoir

 

Moi ce soir, le décodeur TV 4 s'est éteint quand j'ai voulu le mettre en marche pour regarder les infos. J'ai essayé de le rallumer : rien.  Le bloc d'alimentation semble fonctionner, du moins sa lumière (j'ai débranché aussi le bloc aussi pour le tester, mais il doit avoir une batterie qui maintient la lumière, même déconnecté, celà doit être pour éviter les mini coupures).

 

Donc j'ai testé aussi mon arrrivée électrique murale. Elle était ok.  j'ai essayé de brancher le décodeur en direct sur la livebox 4. Pas plus de jus, aucun affichage. Je pense que son fusible a dû rendre l'âme. Du coup je chope les infosTV sur mon portable via la wifi mais ce n'est pas top Je vais directement échanger ce décodeur TV demain à ma boutique Orange ? Merci

Mylene
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 149  

Re : Décodeur TV4 ne s'allume plus

Bonjour @Juste1question 

Avez-vous échangé votre décodeur ?

Bonne soirée.

signature.jpg

1 144  

Re : Décodeur TV4 ne s'allume plus

Bonsoir,

 

Non, car j'ai appris en appelant ce matin le 39 00 (seulement 3 minutes d'attente après test automatique de ma ligne internet, ce qui est bien, affaire pliée en 5 mn, la femme au bout de la ligne était sympathique, enjouée et pas mécanique,  avec un accent que je qualifierais d'étudiante parisienne), j'ai appris donc que le bouton sur la facade du décodeur TV 4 affichant un cercle avec un l au milieu est un bouton de MISE EN VEILLE  et non de marche/arrêt et que ce dernier (I/0) se trouve au milieu du côté  gauche du décodeur quand on regarde l'avant de l'appareil. Donc inutile d'appuyer dessus si votre décodeur s'éteint tout seul un jour, c'est sur le côté que ça se passe. Et auau temps pour moi, on en apprend tous les jours. Et du coup je ne n'ai pas eu à me déplacer.

 

Par contre, j'ai trouvé absurde que le web process d'auto vérification proposé, et que j'ai suivi, laisse croire après diagnostic d'une panne effective qu'on va être mis en e-contact via un tchat en ligne avec un conseiller, alors que l'espace dédié à la conversation qu'on me proposait en fin de parcours est resté non actif, impossible d'y écrire quoi que ce soit. Mon besoin d'efficacité et d'échange rapide avec un professionnel n'a pas été comblé ce soir là. Je pense qu'il y a moins de personnel actif vers 22h.

 

Voilà les orangenautes, bonne soirée et bonne marche de vos appareils respectifs

 

 

 

 

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