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[#1]

Bonsoir @Macaron77,

Je vous remercie d'avoir patienté.

Je viens de réaliser à distance une réinitialisation de votre décodeur, je vous invite désormais à l'éteindre électriquement puis de le rallumer, et ainsi me faire un retour.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#2]

Bonsoir Rachid,

J'ai débranché le câble d'antenne, redémarré le décodeur puis désactivé les chaines TNT.

Les 2 seules chaines qui fonctionnent restent 16 CNEWS et 17 CSTAR. 

Une autre manipulation est-elle possible?

Cordialement

Thierry

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Macaron77,

Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver la solution à votre problème.

Avant de solliciter la cellule d'expertise, je vous invite une dernière fois à débrancher électriquement l'ensemble de votre matériel, en commençant par le décodeur, puis la Livebox.

Rebrancher la Livebox, patienter le temps que celle-ci se connecte au réseau, puis rebrancher le décodeur.

Une fois cette action réalisée, si le dysfonctionnement persiste, je solliciterai la cellule, comme mentionné plus haut.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid.

[#4]

@Macaron77 

" puis désactivé les chaines TNT."

Aviez vous fait la recherche des chaines avant cela ?

Si oui il faut recommencer et ne pas faire cette recherche.

[#5]

Bonjour Rachid

Je viens de refaire la manipulation : le décodeur s'est installé cette fois-ci de manière complète.

J'ai retrouvé l'intégralité de mes chaînes!

Merci beaucoup

Cordialement

Thierry

[#6]

Merci jyjo29

[#7]

@Macaron77 

Vraiment de rien !

[#8]

Bonjour @Macaron77,

Top ! Je dirai même Toppissime ! 😃

Par conséquent, je vais clore notre échange.

Comme vous le savez, nous nous tenons, l'équipe et moi-même à votre écoute pour toutes autres demandes.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message que je viens de vous envoyer en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid