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Bonjour @Valentin__B 

Désactivation du hdmi-cec sur le décodeur hier soir, ce matin allumage tv, ampli, décodeur : il ne sort pas de veille, il clignote...

Matériel : TV Samsung ue49nu7655, Home-Cinéma Denon AVR-X250BT.

Branchement : Câble Hdmi de Denon Hdmi out "monitor 4k/hdcp 2.2" Arc vers TV Hdmi in Arc  

Décodeur câble hdmi d'origine vers Denon Hdmi in "CBL/SAT 4k/ hdcp 2.2" (tous les câbles sont compatibles...)

Ce branchement et les réglages appliqués ont fonctionné pendant 5 ans avec le décodeur UHD/4k précédent sans problèmes, et toujours sans problèmes pendant 16 mois avec le décodeur TV6 actuel, le bug est présent depuis quelques jours uniquement.

La télécommande du décodeur allume et éteint tous les matériels y compris le décodeur sauf après une extinction supérieure à 12 heures (ou le décodeur passe en veille obligatoire), je précise que comme le décodeur clignote indéfiniment il n'allume rien du tout (logique).

Solutions essayées : reboot box, réinitialisation complète décodeur et reparamétrage de la TV et du Denon.

Merci,   

[#2]

Je vous remercie pour l'ensemble des éléments et des actions que vous avez mené @axxel40,

Au vu des actions que vous avez réalisées, de la persistance de l'anomalie malgré la désactivation de l'HDMI CEC et des tests que j'ai effectués, je vous propose que l'on réalise le remplacement de votre décodeur.

Souhaitez-vous réaliser l'échange en boutique ou en point relais ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3]

Re @Valentin__B

Merci pour votre réactivité, je souhaiterais effectuer l'échange en boutique.

Cordialement, 

[#4]

@axxel40,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai validé l'échange, est-ce que vous avez reçu un SMS sur votre mobile ?

Si ce n'est pas le cas, pas d'inquiétude, le dossier d'échange est bien créé et vous pouvez dès maintenant aller en boutique récupérer le nouveau décodeur.
Il faudra simplement indiquer au conseiller à l'accueil que vous venez pour l'échange de votre décodeur et vous aurez juste à lui communiquer vos coordonnées pour accéder à votre ligne fibre 🙂.

Il faudra également emmener votre ancien décodeur avec son câble d'alimentation électrique et la télécommande. Pensez également à emporter votre carte d'identité, elle peut être demandée par le conseiller.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

@Valentin__B

Tout est clair pour moi, je vous remercie pour votre intervention.

Bonne fin de journée

[#6]

@axxel40,

C'est parfait, on reviendra vers vous juste après l'échange pour faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

re @Valentin__B 

Bonjour,

Décodeur échangé hier à la boutique Orange,

Ce matin tout fonctionne normalement, problème réglé.

Merci pour votre intervention,

Bonne journée.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @axxel40,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi d'apprendre que ça refonctionne suite à l'échange du décodeur.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Pour finir, je vous envoie un dernier message en privé 📩, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Valentin