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Bonjour,

Mon décodeur tv play ne fonctionnait plus depuis une semaine. Hier, j'ai effectué un premier échange. Le décodeur ne s'est jamais mis à fonctionner. après une heure de conversation avec une conseillère, elle m'a donné un code d'échange. J'ai échangé le décodeur immédiatement. Ce nouveau décodeur n'a jamais réussi à fonctionné. Je suis bloquée sur Configuration. Le problème ne vient donc pas du décodeur. Il vient probablement d'orange. Quelqu'un peut il m'éclairé ? Que faut il que je fasse ? J'ai bien sur testé toutes les possibilités de branchement, de redémarrage. 

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Bonjour,

Vérifiez le sesn d'insertion de votre carte d'accès.

Si pas suffisant, voir

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée par tchat, c'est gratuit.

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J'ai vérifié la carte. J'ai également déjà effectué les recommandations de la rubrique d'aide. Cela ne fonctionne toujours pas.

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour, la solution a été trouvée. Il suffisait de débrancher et rebrancher la télévision qui était en veille. Le lien entre le décodeur et la télévision a été réétabli ce qui a permis au décodeur de s'installer correctement.