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[#1]

Bonjour, 

Depuis ce midi, le décodeur UHD reste bloqué sur le mode appairage car j'ai changé les piles de la télécommande. J'ai suivi la procédure de réappairage mais rien n'y fait. La télécommande est hs et il est impossible de connecter une télécommande virtuelle via smartphone ! Après consultation du forum, j'ai tout essayé. Réinitialisation, débranchement, rebranchement de tout. L'affichage reste bloqué sur le mode appairage. 

Que faire ? Merci pour votre aide car sans télé avec ce confinement c'est chaud

[#2]

bonjour @So80 

as tu essayé

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

[#3]

Oui bien entendu comme je l'ai indiqué. J'ai essayé toutes les manipulations proposées par l'assistance technique et les différentes réponses apportées dans ce forum sur le sujet. 

Que faire ?

[#4]

Bonjour, 

Quelqu'un pour m'aider svp ?

Merci

[#5]

bonjour @So80 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#6]

Merci pour votre réponse. Mais cela ne fonctionne pas. A chaque fois j'ai le message suivant "Désolé une erreur est survenue. renouvelez votre demande" ! 

[#7]

J'ai réussi à saisir mon numéro mais à plusieurs reprises, le téléphone sonne mais pas d'interlocuteur, uniquement une musique et la communication prend fin ! ?

Une autre piste ? 

Merci

[#8]

re @So80 

pour te faire rappeler en cliquant sur contact désactive ton bloqueur de pub si tu as

bonne soirée

[#9]

Bonjour, 

Merci pour ce conseil. J'ai réussi à accéder à la fenêtre contact. Le problème est que la plateforme me rappelle bien mais je n'ai pas d'interlocuteur et la communication prend fin avec "Orange vous remercie de votre appel" ! 

Avez vous déjà eu ce cas de figure ?

Merci

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai le même problème donc   j'ai fait l a  manip hier et j'ai attendu 20 minutes pour qu'un conseiller me prenne.

Il faut recommencer car en fait, ils rappellent automatiquement mais au bout d'un certain moment si les opérateurs ne prennent pas l'appel, l'appel stoppe avec le message qui remercie d'avoir appelé.

J'espère que c'est compréhensible......