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Bonjour, j'ai cru voir que les décodeurs Décodeur Livebox Play TV aller être remplacé gratuitement par orange j'ai l'offre fibre max et toujours pas reçu de courrier. Pourquoi quand je demande au service client ils veulent me le facturé 40 euros alors que normalement il est compris dans mon offre. quelqu'un a déjà eu ce problème. Merci

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Bonjour @wetotof 

Les 40 € sont pour l'activation du décodeur.

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bonjour; je comprend bien mais c'est orange qui l'échange pour vétusté donc pourquoi des frais d'activation?

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@wetotof 

Il serait préférable de voir cela avec le 3900

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Bonjour @wetotof,

Je vous confirme que l'échange est gratuit dans le cadre du remplacement du décodeur Play.✅

Afin de faire le point ensemble sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Stéphane

[#6 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @wetotof 🙂

Comme expliqué dans mon message, le courrier pour changer votre décodeur ne vous a pas encore été adressé. Ces courriers sont envoyés par vagues et cela ne devrait plus tarder pour vous.

Il ne vous reste donc plus qu'à patienter encore un peu, et vous recevrez toutes les instructions pour pouvoir valider l'échange de votre décodeur ☺️

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

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Je ressort ce sujet mais j'attend toujours le courrier. comme d'habitude Orange n'est pas très réactif !

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Bonjour @wetotof,

Je suis désolée que vous n'ayez pas encore reçu le courrier.

Je viens de regarder, je peux remplacer votre décodeur play vers le décodeur TV4 sans frais.
Le souhaitez-vous ? Si oui, je peux vous l'envoyer en point relais ?

Morgane🌸

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Bonjour je n'aurai pas de frais d'activation ni de frais de changement si oui je suis d'accord pour l'envoi 

Merci

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@wetotof, Rassurez-vous, vous n'aurez pas de frais pour le changement. 😊

Je vous retrouve en privé afin de vous indiquer le point relais où vous recevrez le décodeur.

Vous recevrez un bon de retour par mail afin de nous restituer le décodeur actuel gratuitement.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸