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[#1]

Depuis la mise en plce de mon offre jet fibre

Le decodeur tv4 4 affiche

Decodeur non active

Votre decodeur actuel n est pas compatible avec votre offr

Echat 04/04 - 30min savi changement de decodeur

Echat 05/04 - 1h30 conf box a re rentrer

Toujours la meme erreur

Y a t il un web coseiller competent pour resoudre ce probleme connu depuis au moins 3 ans ??

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#2]

bonsoir @rissolin

ca ne peut pas faire 3 ans vu que la nouvelle livebox est sortie le 19 mai 2016

attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

[#3]

@melet39

Cette erreur est récurrente sur les offres depuis 3 ans
donc en effet comme tu l'indiques cela peut pas venir du décodeur
c'est un problème qui est en amont, dommage que au bout de 3 ans la solution ne soit pas trouvée.

hier soir j'ai passé 1h30 sur echat avec l'assistance avant d'être déconnecté
car tout s'est réinitialisé LiveBox, décodeur tv4, Wifi
le problème est toujours là

Y aura t'il quelqu'un de compétent pour solutionner ce problème ?

Mystère ...

[#4]

IL Y A UN BUG NATIONAL SUR L ERREUR S04

JE SAIS PAS SI C EST LIE

...

TOUJOURS PAS DE SOLUTION EN VUE

[#5]

on me dit que c est pas un problème technique

je m en doutais ...

appeler le 3900 choix 2

...

à suivre

[#6]

Le service commercial me rappellera demain .

L'information est remontée au soutien commercial.

[#7]

toujours pas d appel

toujours le bug

[#8]

bonjour @rissolin

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

10/04/2017

Toujours pas de solution à mon problème après 10 jours.
Toujours la même erreur affichée.

En plus maintenant j'ai aussi perdu des vidéos que j'avais acheté sous le
contrat ADSL ZEN.

[#10]

bonjour @rissolin

il faut attendre le passage d'un webconseiller

cdt