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Bonjour ,j'ai un soucis avec mon décodeur, comment procéder afin d'échanger ma carte TV + mon décodeur (qui déconne pas mal aussi)  il a peut pres une 15e d'année ,j'ai des coupure a répétition 2 a 3 fois dans la journée il faut enlever la carte et la remettre a chaque fois mais tout les jours comme sa sa commence a saouler,merci de me tenir au courant .

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bonsoir @fonfon11 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @fonfon11 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @fonfon11 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Oui merci j'attend qu'il me réponde ,je l'ai fait ce matin le message.

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bonjour @fonfon11 

c'est parfait,tu auras un retour

bonne journée

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Bonjour @fonfon11 

Je fais suite à nos échanges en privé concernant votre décodeur.

Rassurez-vous l'échange est à la charge d'Orange et aucune participation financière de votre part n'est nécessaire.

J'ai procédé à la commande de votre nouveau décodeur et il vous sera livré dans le point relais que vous avez choisis. Vous serez averti de sa disponibilité par un SMS sur votre numéro de mobile. 

Veillez à apporter l'ancien décodeur et sa connectique, sa télécommande, la carte d'accès et si vous le possédez encore, son conditionnement.

A votre retour chez vous, vous pourrez brancher directement votre décodeur TV UHD à votre Livebox 3 et à votre TV.
Si toutefois vous rencontrez une erreur, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une très belle journée,

Nicolas