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Décodeur qui ne s'allume plus

Marie8854
contributeur
11 858  

Décodeur qui ne s'allume plus

Bonjour,

 

Mon décodeur s'est arrêté brusquement, il s'est éteint complètement. Il n'y a pas de problème particulier de type orage, surtension ou problème électrique.

Ma Box fonctionne bien comme le reste de mes équipements.

Après vérification des branchements, j'ai essayé plusieurs manipulations comme brancher et débrancher le décodeur, puis tout re démarrer en commençant par la box, rien.

 

Je suis allée plus loin en débranchant (dans l'ordre) le décodeur, la box, l'ONT.

J'ai patienté 30 minutes puis ai rebranché l'ONT. Une fois les voyants ok, j'ai rebranché la box. Quand le signal wifi a été ok, j'ai rebranché le décodeur.

 

Il ne s'allume toulours pas, on dirait qu'il n'y a plus d'électricité qui arrive jusqu'à lui : aucun voyant ne s'allume, rien ne clignote, le décès semble total...

 

Quelqu'un peut m'aider SVP ?

15 RÉPONSES 15
Ancien Membre
11 830  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Bonjour,

 

Il faudrait tester d'autres câbles.

Appelle le 3900 pour faire tester ton équipement.

LeBreton56
star
star
11 787  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

@Marie8854Bonjour ! C ' est plus que probable que ce soit le bloc d ' alimentation qui ait rendu l ' âme .

Le pire des défauts , c est la perfection .
melet39
Orange Star
Orange Star
11 779  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

bonjour @Marie8854

 

contacte le service client

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Marie8854
contributeur
11 764  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Bien vu !

 

Effectivement, en regardant ce matin le voyant du bloc est éteint. Orange m'en envoie un autre, affaire à suivre à la réception dans quelques jours !

 

Merci du coup de main, bonne journée !

melet39
Orange Star
Orange Star
11 760  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

bonjour @Marie8854

 

merci du retour tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
11 756  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Salut @Marie8854  / @Ancien Membre

 

@LeBreton56  Salut avait bien vu .

Marie8854
contributeur
11 712  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Bonjour à tous,

Voilà la suite et la fin de la folle aventure de mon décodeur...
Bloc d'alimentation reçu ce matin, tout refonctionne parfaitement !

Merci pour votre aide et également au service client Orange qui a été efficace et réactif.

Bonne journée à tous.

Marie.
melet39
Orange Star
Orange Star
11 700  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

bonjour @Marie8854

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ancien Membre
11 696  

Re: Décodeur qui ne s'allume plus

Bonjour,

 

Je suis ravie pour toi.

Bonne journée.

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