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Décodeur qui ne s'allume plus
Bonjour,
Mon décodeur s'est arrêté brusquement, il s'est éteint complètement. Il n'y a pas de problème particulier de type orage, surtension ou problème électrique.
Ma Box fonctionne bien comme le reste de mes équipements.
Après vérification des branchements, j'ai essayé plusieurs manipulations comme brancher et débrancher le décodeur, puis tout re démarrer en commençant par la box, rien.
Je suis allée plus loin en débranchant (dans l'ordre) le décodeur, la box, l'ONT.
J'ai patienté 30 minutes puis ai rebranché l'ONT. Une fois les voyants ok, j'ai rebranché la box. Quand le signal wifi a été ok, j'ai rebranché le décodeur.
Il ne s'allume toulours pas, on dirait qu'il n'y a plus d'électricité qui arrive jusqu'à lui : aucun voyant ne s'allume, rien ne clignote, le décès semble total...
Quelqu'un peut m'aider SVP ?
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
Bonjour,
Il faudrait tester d'autres câbles.
Appelle le 3900 pour faire tester ton équipement.
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
@Marie8854Bonjour ! C ' est plus que probable que ce soit le bloc d ' alimentation qui ait rendu l ' âme .
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
bonjour @Marie8854
contacte le service client
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...
bonne journée
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
Bien vu !
Effectivement, en regardant ce matin le voyant du bloc est éteint. Orange m'en envoie un autre, affaire à suivre à la réception dans quelques jours !
Merci du coup de main, bonne journée !
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
bonjour @Marie8854
merci du retour tiens nous au courant de la suite
bonne journée
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
Voilà la suite et la fin de la folle aventure de mon décodeur...
Bloc d'alimentation reçu ce matin, tout refonctionne parfaitement !
Merci pour votre aide et également au service client Orange qui a été efficace et réactif.
Bonne journée à tous.
Marie.
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
bonjour @Marie8854
merci du retour
bonne journée
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Re: Décodeur qui ne s'allume plus
Bonjour,
Je suis ravie pour toi.
Bonne journée.