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[#1]

Bonjour,

Lorsque je regarde un programme sur la chaine canal + le soir vers 21h00. Systématiquement le décodeur redémarre lorsque canal passe de clair à crypté.

Avez-vous une solution car je sais que le problème existe et est identifié depuis un certain temps. Pour info j'ai déjà fait les procédures de reboot du décodeur ainsi que de la box, inutile donc de me demander de le refaire.

[#2]

Bonjour @zazette17 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3]

bonjour @zazette17 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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MP envoyé 😊

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re @zazette17 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @@zazette17 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

Bonjour,

Reboot fait, test ok cela fonctionne. Merci pour votre réactivité !

[#8]

bonjour @zazette17 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour @zazette17 

Merci beaucoup de votre retour positif.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour,

Suite au changement de décodeur canal j'ai à nouveau le problème de blocage au moment du passage en crypté de canal.

Pouvez-vous m'aider ?