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re @Fred1902 

dans ce cas,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance ou échange

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#2]

Bon ils n’ont pas chercher à comprendre ça sera un échange en boutique...

merci de votre aide 

cdt 

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re @Fred1902 

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bonne soirée