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[#1]

Bonjour,

Je viens de changer de décodeur TV 

fréquemment mon image  est coupée en deux une barre scintillante apparaît et j'ai l'image entière mai la moitié inférieure est légèrement décalée dans le temps ce qui donne une image désagréable à regarder, de plus la barre scintillante évolue en hauteur.

En coupant le décodeur et le rallumant l'image est normale pour quelques minutes.

Impossible à joindre un conseiller

Merci pour votre aide

[#2]

salut @jackymrn 

as tu essayé une autre prise HDMI ? un autre câble HDMI ?

quelle était la raison du changement de décodeur ?

quel âge la TV ?

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Bonsoir,

Merci de me répondre.

J'ai essayé de changer de prise HDMI et de câble, ma TV n'est pas en cause quand je suis sur l'antenne je n'ai pas ce problème. j'ai changé de décodeur avec un changement de forfait orange j'ai un petit décodeur carré qui est apte au 4k

[#4]

Bonjour @jackymrn,

Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne

[#5]

Bonjour @jackymrn,

J'ai bien reçu votre message privé et je vous en remercie. Toutefois, afin d'accéder à votre dossier, une information nous manque.

Pouvez-vous, toujours en message privé, nous indiquer votre numéro de ligne fixe (retrouvez-le facilement à l'aide de l'écran d'affichage de votre Livebox Play / 4) ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Brandon.

[#6]

Bonjour

J'ai changé de décodeur TV suite à un défaut de stabilité un technicien orange a controlé que mon installation était correcte.

Après son départ le nouveau décodeur présente le même problème qui apparaît de manière aléatoire.

Je coupe l'alimentation du décodeur et je rallume de suite pour récupérer une bonne image,4 à 5 fois par jour c'est gênant.

Comme je ne sais pas comment envoyer une vidéo voici 2 captures d'écran. La ligne de partage d'écran est mobile.

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salut @jackymrn 

as tu répondu @BrandonO  ou @Corinne_P 

[#8]

Bonjour @jackymrn,

Je vous remercie pour ces nouvelles informations et éléments fournis.

En consultant votre dossier, je vois que suite à votre appel du 27/04/2019 auprès du 3900, un rendez-vous téléphonique avec un expert technique est prévu pour le Lundi 29 Avril entre 15h et 16h, soit ce jour.

Afin que nos actions ne rentrent pas en conflit, je vous invite à patienter jusqu'à ce rappel.

Nous nous tenons à votre disposition.

Bonne journée,

Brandon.

[#9]

Bonjour, 

je rencontre le même problème sur mon décodeur, cependant nous venons d'installer la fibre hier et cela n'est apparu que aujourd'hui. Que faire dans ce cas ? 

Merci pour votre réponse 

[#10]

Bonjour,

En connectant un autre téléviseur avec connecteur hdmi il n'y a pas de problème.

Il y a l'anomalie entre le nouveau  décodeur tv et le téléviseur samsung.

Comme je ne pouvais pas brader mon téléviseur grand écran j'ai demandé à revenir sur mon ancien décodeur non uhd (le blanc), avec lui ne n'avait jamais eu de problème. J'ai du insister fermement pour reprendre l'ancien décodeur Orange n'était pas d'accord.

Depuis je suis passé sur Canal et le décodeur est compatible avec mon Samsung.

Jacques